東航西北地面服務(wù)人員悉心照料老人登機(jī)。（寧峰/攝）

老人乘坐輪椅登上東航航班。（寧峰/攝）

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員程方、張地布 報(bào)道：77歲日本老人山田茂在西安給大學(xué)生們教日語，十年如一日，且分文不取。日前，他被診斷為腸道癌晚期后，受到了社會(huì)各界關(guān)注。老人唯一的心愿就是能回到日本名古屋的家鄉(xiāng)，執(zhí)行西安-名古屋航班任務(wù)的中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱"東航"）西北分公司在得知此信息后，為老人執(zhí)著不懈的慈善義舉精神所感動(dòng)！積極聯(lián)系老人及其隨行人員，為他們及時(shí)提供訂票、地面和空中特殊服務(wù)、航班運(yùn)行等保障宜，并克服了輪椅登機(jī)、春運(yùn)客運(yùn)緊張、機(jī)場(chǎng)當(dāng)天大霧天氣等不利因素的影響，為山田茂老人鋪就"溫暖回家路"。

　　東航優(yōu)先安排接老人的飛機(jī)起飛

　　"今天大霧，一上午西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)都沒有飛機(jī)起飛或降落，下午2點(diǎn)多，天氣狀況慢慢好轉(zhuǎn)，機(jī)場(chǎng)可以起降了，我們第一時(shí)間安排名古屋飛西安的MU292起飛，這是今天（1月18日）下午東航唯一一架從上海飛西安的飛機(jī)。預(yù)計(jì)1小時(shí)50分鐘后抵達(dá)西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)。"東航西北分公司的工作人員電話通知《華商報(bào)》記者說："可以讓老人準(zhǔn)備出發(fā)了。"

　　山田老人乘坐的飛機(jī)于18日晚7時(shí)10分起飛，經(jīng)過1小時(shí)50分鐘后到達(dá)上海，在上海最短停一個(gè)小時(shí)后，直飛日本名古屋，老人已于19日凌晨零時(shí)左右回到了家鄉(xiāng)。下機(jī)前，他對(duì)自己在中國(guó)西安受到各界的關(guān)愛表示深深的感謝。

　　"我為山田茂老人執(zhí)著不懈的精神所感動(dòng)"

　　東航西北分公司通過媒體在獲知老人想回到日本家鄉(xiāng)的心愿后，就積極聯(lián)系，經(jīng)過與老人主治醫(yī)院聯(lián)系，院方組織醫(yī)師對(duì)老人進(jìn)行一系列治療，老人病情趨于穩(wěn)定，符合病患乘機(jī)的相關(guān)規(guī)定。而日本駐華大使館也囑托相關(guān)人員來中國(guó)辦理接老人回國(guó)的相關(guān)事宜。為確保老人能夠順利安全成行，東航西北分公司銷售部門與老人親屬緊密聯(lián)系，協(xié)助訂票并安排行程計(jì)劃。由于老人身體虛弱，需乘坐輪椅登機(jī)，銷售部門在訂票時(shí)就及時(shí)通知特殊地面服務(wù)部門予以安排，為老人在登機(jī)環(huán)節(jié)中提供最大的便利。東航西北分公司工作人員表示，要預(yù)先考慮一切因素，將保障工作做在前，做好，做精，確保老人安全、順利成行。

　　"特殊地面保障，特別運(yùn)行服務(wù)，這是我們的責(zé)任"

　　為確保老人整個(gè)行程的身體狀況和服務(wù)質(zhì)量，東航西北分公司相關(guān)服務(wù)保障部門高度重視。運(yùn)行控制部門在18日西安大霧航班大面積延誤的情況下，專門關(guān)注老人所乘坐航班的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，優(yōu)先安排該航班由上海飛抵西安，成為當(dāng)日大霧消散后東航和咸陽機(jī)場(chǎng)從浦東飛來的第一個(gè)航班，盡最大可能消除因天氣原因造成航班延誤給老人帶來的影響；地面服務(wù)部在接到特殊服務(wù)保障任務(wù)后，專門安排有醫(yī)療服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員值班，并安排專人負(fù)責(zé)輪椅上下飛機(jī)的抬送。東航西北分公司還提前將老人的情況和所乘坐航班的信息傳遞給飛行、機(jī)務(wù)、簽派、客艙等部門，確保整個(gè)服務(wù)流程閉環(huán)管理，萬無一失。東航西北分公司通過預(yù)先充足的準(zhǔn)備，絲絲緊扣的一體化服務(wù)，為山田茂老人鋪就了一條順暢、便利、溫馨的"返鄉(xiāng)歸途"。

　　"我們共同傳遞中日友好無限情意"

　　山田茂老人非常喜歡西安，1999年，他只身來到西安后，就一直租住在西安市南郊，十余年來一直義務(wù)為學(xué)日語的學(xué)生培訓(xùn)日語。他熱愛唐文化，更有深深的中國(guó)情結(jié)，除了為學(xué)生義務(wù)教學(xué)外，他還經(jīng)常奔走于圖書館，學(xué)習(xí)中國(guó)的文化，而他唯一的經(jīng)濟(jì)來源就是每年100萬日元（折合人民幣8萬多元）的退休金。在西安的這些年，老人已是桃李滿天下。昨晚，前來護(hù)送老人回國(guó)的日本利便公司海外擔(dān)當(dāng)陳競(jìng)闐說："這次運(yùn)送能夠如此順利交接，離不開中國(guó)人民的悉心幫助，離不開東航對(duì)我們的協(xié)助，我們非常感謝！飛機(jī)上還帶了氧氣、點(diǎn)滴、降壓藥等必備藥品，病人出現(xiàn)任何情況都會(huì)及時(shí)處理，直到將病人護(hù)送到目的地。"

　　"這些報(bào)紙一定要帶回去，給鄉(xiāng)親們看看。"老人的妻子山田晴美將所有關(guān)于老人在中國(guó)報(bào)道的報(bào)紙放進(jìn)了行李箱。她說，老人在西安得到了大家的幫助，她無以為報(bào)，只能回去后告訴國(guó)人，中國(guó)人民的友好熱情和無限情誼。