中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 報道：民航官方消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)方法變更后的首份報告日前出爐。2月6日，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心對外發(fā)布了2012年春節(jié)期間的消費(fèi)者投訴情況：春節(jié)期間，該中心共受理消費(fèi)者投訴80件，咨詢22件。

　　作為民航政府消費(fèi)者事務(wù)主管機(jī)構(gòu)，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心一直是民航各行業(yè)主管部門受理消費(fèi)者投訴信息的最終處理者和信息發(fā)布者。為了更好地督促民航一線各單位提升服務(wù)質(zhì)量，該中心從今年開始，取消了此前對相關(guān)投訴進(jìn)行有效性界定、并同時發(fā)布投訴數(shù)量和有效投訴數(shù)量的環(huán)節(jié)，采用直接發(fā)布投訴數(shù)量的做法。2月6日發(fā)布的2012年春節(jié)期間投訴受理情況為新辦法推出后的首份報告。

　　該報告稱，春節(jié)期間，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴80件，咨詢22件。投訴量較2011年春節(jié)（42件）相比增加38件。但未發(fā)生群體性事件投訴或其他重大投訴。在80件投訴中，消費(fèi)者對航班問題的投訴最多，共計(jì)54件，而去年同期的數(shù)量為23件；其次是針對預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)的投訴，共計(jì)10件；行李運(yùn)輸?shù)耐对V位居第三，共6件。而22件旅客咨詢則主要集中在預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)（7件）以及航班問題（6件）這兩大方面。

　　民航局消費(fèi)者事務(wù)中心特別點(diǎn)出了東航和首都航空在1月21日的兩次調(diào)機(jī)行為。當(dāng)天，東航烏魯木齊