中國民航報(bào)、中國民航網(wǎng) 記者凌育增、任智麗 通訊員宋冀行 報(bào)道：早在微博嶄露頭角之際，深圳航空就以敏銳的洞察力察覺到微博將對營銷、品牌的巨大促進(jìn)作用。于是，同時(shí)在新浪和騰訊開通了官方微博。截至今年3月20日，深航官方微博總粉絲數(shù)已經(jīng)接近6萬。

　　通過各種線上活動(dòng)，深航官方微博不僅成為了深航重要的對外宣傳平臺(tái)，更有效提高了官網(wǎng)訪問流量，對深航營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，利潤的增加，都起到了強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。

　　機(jī)票秒殺吸引眾多眼球

　　微博的用戶主要是青年，思想比較活躍，購買力也在逐步增強(qiáng)。深航官方微博結(jié)合微博受眾的以上特點(diǎn)和電子商務(wù)的系列活動(dòng)，推出了“機(jī)票秒殺”、“易來易往”的線上活動(dòng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，每條帶有官網(wǎng)鏈接的微博均至少可為官網(wǎng)帶來300-400次的點(diǎn)擊量，最高的點(diǎn)擊記錄曾經(jīng)突破了1000次。目前，深航官方微博已經(jīng)成為鏈接微博用戶和深航官網(wǎng)的重要紐帶，推動(dòng)了深航產(chǎn)品的營銷。

　　為了能更好地發(fā)揮微博的作用，深航還在發(fā)布此類營銷微博的時(shí)間方面做出了詳細(xì)規(guī)定，深航官方微博根據(jù)微博粉絲的組成，推測出了受眾的活躍時(shí)段。因此，深航官方微博的發(fā)布時(shí)間多集中在9-10時(shí)、15-16時(shí)和20-21時(shí)等受眾活躍時(shí)段，這些時(shí)段內(nèi)發(fā)布的微博無論是閱讀、評(píng)論還是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量都比其他時(shí)段為高。

　　在其他時(shí)間段，深航官方微博以發(fā)布深航動(dòng)態(tài)、相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容為主，結(jié)合靈活回復(fù)粉絲發(fā)言、名人名言、飛行小百科等內(nèi)容，提高微博的可讀性。

　　“@”官微便知航班動(dòng)態(tài)

　　“@深圳航空”是深航官方微博在服務(wù)模式上的又一次獨(dú)特創(chuàng)新。旅客在微博上發(fā)布“航班號(hào)@深圳航空”，深航微博團(tuán)隊(duì)就可以收到提示，迅速按照旅客的信息，協(xié)助查詢航班信息。例如，旅客發(fā)送“ZH9851@深圳航空”后，很快就能收到深航微博發(fā)來的ZH9851航班的計(jì)劃、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，便于旅客及時(shí)根據(jù)航班動(dòng)態(tài)，安排行程。

　　而且，“@深圳航空”還可以查詢航班票價(jià)，旅客可發(fā)送例如“2012年3月15日，深圳-北京@深圳航空”另外，在告知旅客票價(jià)的同時(shí)，微博團(tuán)隊(duì)還會(huì)在回復(fù)中附上官網(wǎng)的鏈接，讓旅客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可購買到價(jià)格實(shí)惠的機(jī)票。

　　與一般的查詢相比，“@深圳航空”具有方便、快捷、私密的特點(diǎn)。此功能推出以來，許多旅客已經(jīng)習(xí)慣于在出行前登錄官方微博“@”一下。這不僅方便了旅客，而且有效地留住了旅客的注意力，提高了旅客對深航的關(guān)注度，便于后續(xù)營銷工作的開展。

　　目前，“@深圳航空”功能可以查詢航班動(dòng)態(tài)和航班票價(jià)。在深航官方微博團(tuán)隊(duì)中，有專人負(fù)責(zé)解決旅客們的查詢要求，確保旅客第一時(shí)間得到回復(fù)，便于安排行程。近期，深航官方微博將結(jié)合微博受眾的具體情況，進(jìn)一步拓展“@深圳航空”的新功能。

　　微博尋物體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)

　　在航班上，許多旅客會(huì)遇到丟失隨身物品的窘?jīng)r，如果丟失的是貴重或?qū)ψ约河刑厥庖饬x的物品，難免著急上火。這個(gè)時(shí)候，深航官方微博就是旅客求助的“快速通道”。

　　現(xiàn)在除了傳統(tǒng)的電話查詢以外，深航在官方微博上也推出了“微博尋物”功能。旅客可以把乘坐航班號(hào)、起降時(shí)間以及自己丟失物品的特征發(fā)至深航官方微博，微博管理小組將盡快與地面服務(wù)部等相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)在落地后的航班上組織人力尋找失物。

　　前不久，一位旅客在乘坐深航班機(jī)時(shí)，遺失了一本有特殊意義的圖書，于是向深航官方微博發(fā)出了求助。微博管理小組迅速行動(dòng)，與地面服務(wù)部保潔室聯(lián)絡(luò)，僅耗時(shí)2個(gè)小時(shí)，就在已經(jīng)落地的航班上找到了這本書。在此期間，微博管理小組一直通過微博與失主保持聯(lián)絡(luò)，最終將這本書完好地送回了旅客手中。

　　此項(xiàng)服務(wù)開通以來，已經(jīng)幫多名旅客尋回了在深航班機(jī)上遺漏的物品，獲得了旅客的好評(píng)。

　　公益活動(dòng)彰顯社會(huì)責(zé)任

　　深航官方微博的活動(dòng)，不僅僅局限于營銷推廣活動(dòng)，對深航品牌推廣也是不遺余力。近年來，“尋找大運(yùn)號(hào)”“送老兵回家”“深航家的距離”等活動(dòng)，通過對深航相關(guān)品牌、策劃的宣傳推廣，有效提高了深航在旅客中的認(rèn)知度。

　　去年春運(yùn)期間，深航官方微博聯(lián)手騰訊微博，參與了騰訊舉辦的在線春運(yùn)問答活動(dòng)。在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，就收到了數(shù)百條問詢，涉及春運(yùn)期間深航加密航班、“易來易往”產(chǎn)品以及春運(yùn)乘機(jī)注意事項(xiàng)等多方面問題。微博管理小組的成員為熱心旅客和粉絲一一答疑解惑，借助深航和騰訊兩個(gè)成熟的巨大平臺(tái)，深航的品牌效應(yīng)又一次得到了升華。

　　如今，深航官方微博已經(jīng)成為了一個(gè)旅客與深航真誠、便捷、高效的創(chuàng)新交流平臺(tái)，受關(guān)注程度日益提高。隨著深航不斷提升品牌和服務(wù)質(zhì)量，深航官方微博也將繼續(xù)站在旅客和粉絲的角度，策劃更給力的活動(dòng)，進(jìn)行更廣泛的交流，努力配合多種渠道的營銷活動(dòng)，讓深航成為旅客出行時(shí)的首選，尋求旅客感受和營銷活動(dòng)的雙贏局面。