魚江潔，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司市場銷售部市場二處經(jīng)理。無論在工作，還是生活上，魚江潔，是一個追求卓越、永不停歇的人，用她的話說就是：開心工作，快樂生活。

　　筆者認(rèn)識她很早，那時她剛來東航西北分公司市場銷售部市場二處工作，是天津南開大學(xué)旅游學(xué)系畢業(yè)的高材生。魚江潔給人的留下的第一印象，像是一個有著百靈鳥一般靈動、知性、陽光、時尚的姑娘。幾年后，她憑借著科學(xué)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，一步一個腳印成長為負(fù)責(zé)東航西北分公司所轄地區(qū)國際銷售、國際市場調(diào)研、市場開發(fā)、客戶渠道管理、運價管理的團(tuán)隊經(jīng)理。這幾年來，角色的轉(zhuǎn)變，是什么給了她如此大的動力，而在她領(lǐng)導(dǎo)下的市場二處，又在經(jīng)營管理上起了什么樣的"化學(xué)反應(yīng)"呢？

　　其實認(rèn)識魚江潔的人都知道，她的成長，絕非朝夕之功，其中究竟付出了多少辛勤和汗水，可能連魚江潔自己都記不清楚了。而市場二處的變化更可以簡單而言，就是三個字：凝聚力。這簡簡單單的三個字卻真的很不簡單！因為當(dāng)筆者走進(jìn)市場二處，和這里的員工們共同感受到了相同的一點，那就是魚江潔讓這個群體變成了一支人人更開心、更滿意、更能實現(xiàn)自我價值和集體價值的團(tuán)隊"大家庭"，在其中，她充分融入了她所說的八個字--"開心工作，快樂生活"。在工作中，魚江潔努力為全員創(chuàng)造和諧、快樂、輕松的工作環(huán)境，帶動全體員工在工作的平臺展示自身能力，通過工作的認(rèn)可和業(yè)績的攀升，也在生活中"制造"快樂。東航西北分公司市場銷售部市場二處是一個女職工占大多數(shù)的群體，管理好這樣一個巾幗隊伍并不斷創(chuàng)造出新的工作業(yè)績，其中的困難可想而知。魚江潔深知其中的管理工作難度，她深入了解航空運輸市場形勢，準(zhǔn)確進(jìn)行市場研讀和機(jī)會把握，并時刻創(chuàng)造機(jī)會，幫助同事學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，一時間，市場二處形成了濃厚的學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)、爭業(yè)績的工作學(xué)習(xí)氛圍。一個人的快樂是可以"傳染"給他人的。在市場二處這個集體里，這句話被很好地驗證，體現(xiàn)得淋漓盡致。而每一位同事的快樂工作，又會繼續(xù)鼓舞身邊的人，產(chǎn)生良性循環(huán)的良好效用。久而久之，市場二處的員工們都被"快樂工作"的理念所感染，他們對工作、學(xué)習(xí)的熱情更為高漲，參與感更加強(qiáng)烈，個人的自我價值也體現(xiàn)得更為明顯。一個團(tuán)隊整體凝聚力的提升，并非旦夕之功。然而市場二處卻做到了，其中的"啟動導(dǎo)火索"和維系持續(xù)和諧氛圍的橋梁，就是魚江潔。她讓市場二處的個人價值實現(xiàn)了"集體爆發(fā)"，通過員工各自的進(jìn)步，又凝聚成了一個更好的整體。在市場二處，遇到工作需要，他們會踴躍加班加點，主動將個人利益服從于集體利益，服從于大局。加班加點為代理人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市場二處的任曉花同志利用自己的業(yè)務(wù)特長，主動請纓，利用工余時間完成；節(jié)假日遇到航班不正常，賈音、楊玲等人就是在家中也要立即處理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能解決代理人的疑難問題……

　　魚江潔不僅業(yè)務(wù)工作出色，她的組織協(xié)調(diào)能力也十分讓人欽服。在東航西北分公司市場銷售部，魚江潔有一個同事們都佩服的拿手絕活：主持大型推介會。她的主持能力，令所有見識過的人交口稱贊，刮目相看。現(xiàn)場精彩和榮光的背后，魚江潔付出了多少辛勤的努力，多少個夜晚她在燈下加班加點制作PPT，多少次她為了達(dá)到最佳的產(chǎn)品推介效果，一個人一遍又一遍的推演……魚江潔的丈夫在西部機(jī)場集團(tuán)，前幾年一直在遠(yuǎn)離西安的外地航站工作，回到西安后平日工作依然非常忙綠，為了支持丈夫的工作，魚江潔經(jīng)常是在輔導(dǎo)完正在上小學(xué)的兒子的功課，照顧兒子睡下之后，又投入到加班工作中去。一位同事在談到魚江潔的工作時這樣說：她的辛勤讓我敬佩，她的付出讓人尊敬，這幾年于她來講，怎一個"累"字了得？而代理人的一句話更道出了她工作的責(zé)任心。"找小魚挺容易的，因為她的手機(jī)24小時都是開機(jī)的，現(xiàn)在，她的手機(jī)都成為我們代理人都清楚的疑難問題'求助熱線'了。"她是這樣承諾的，更是這樣做的。對待代理人組團(tuán)社遇到的機(jī)場中轉(zhuǎn)、行李直掛、航班錯失、境外業(yè)務(wù)開展等各種疑難問題，魚江潔總是更改換位思考，急代理人之所急，想代理人之所想，及時協(xié)調(diào)，快速處理。2011年的一天，某旅行社在機(jī)場發(fā)現(xiàn)名單錄入錯誤，緊急聯(lián)系到她，魚江潔二話不說，馬上趕到單位，及時處理相關(guān)記錄，確保旅客團(tuán)隊順利成行；還有一次，另外一家旅行社榆林中轉(zhuǎn)團(tuán)隊因為大霧天氣原因，造成前段航班延誤無法繼續(xù)行程，魚江潔及時協(xié)調(diào)機(jī)場調(diào)整航班，保護(hù)旅客中轉(zhuǎn)上海成行。類似的情況，這些年來處理過多少起，魚江潔自己也記不清楚了，她只記得，顧客的需求就是她工作不竭的動力和源泉。

　　誠然，魚江潔所走過的每一步，都是堅實而平穩(wěn)的，她說：我熱愛快樂，熱愛生活，一個家庭幸福的關(guān)鍵還在于相互信任相互理解，而一個單位部門的發(fā)展同樣需要這個群體每個成員間的信任、理解、協(xié)作，還需要員工在工作中體會在如家一般的溫暖和生活一樣的快樂，只有這樣，在生活中才能營造出溫馨幸福的家庭，也只有這樣，才能在工作中創(chuàng)造和諧共進(jìn)的氛圍，實現(xiàn)新的更大的業(yè)績。（于錦平、程方）