接近年末，不少擁有航空會(huì)員卡的“空中飛人兒”都忙著查詢里程積分，看看有無過期。在抓緊把這些飛出來的獎(jiǎng)勵(lì)兌換成機(jī)票或商品的同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)了不少問題，還有一個(gè)多月積分就要過期卻沒有收到郵件或手機(jī)短信提醒通知，想預(yù)訂的免票沒有合適的時(shí)間，想改簽國內(nèi)機(jī)票發(fā)現(xiàn)還要交100元手續(xù)費(fèi)等等。

　　長期關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的律師劉鐵表示，里程積分可以當(dāng)錢使用，兌換來的機(jī)票也好，商品也好，雖然看似免費(fèi)，但實(shí)際還是消費(fèi)者因前期的飛行“消費(fèi)”而以積分形式“購買”到手的，所以，這個(gè)“兌換”的過程中不應(yīng)該有過多單方的霸王條款，商品質(zhì)量和服務(wù)的保證也不能因此而“免了”。

　　兌換免票服務(wù)不能“免”

　　“預(yù)訂日期不能隨便選，比如國慶、春節(jié)長假、旅游旺季時(shí)段等，你想拿積分兌那些日期的機(jī)票都不讓你兌。如果積分兌換辦法是航空公司和消費(fèi)者雙方約定的條款，那沒有問題，但其實(shí)兌換辦法就是航空公司單方規(guī)定的格式合同，一定是航空公司對(duì)自己的義務(wù)規(guī)定的松，對(duì)消費(fèi)者規(guī)定的嚴(yán)，有不合理不公平的因素?！北本┤鹬新蓭熓聞?wù)所的劉鐵律師說：“兌票其實(shí)和買票本質(zhì)是一致的，積分是消費(fèi)后得來的可以當(dāng)錢使用的"獎(jiǎng)勵(lì)"，加很多只利于自己的條件約束，有些霸王條款的意味，同時(shí)消費(fèi)者也不要認(rèn)為免費(fèi)兌換來的商品要是有了問題也只能認(rèn)倒霉，這些商品的質(zhì)量和售后服務(wù)受到消法的保護(hù)，是和直接購買來的商品一樣的?！?/p>

　　劉鐵律師還認(rèn)為，積分也是消費(fèi)者消費(fèi)后產(chǎn)生的收益之一，清零這些積分前，航空公司有義務(wù)提示告知。

　　退改免票三大航各有細(xì)則

　　為了擔(dān)心錯(cuò)過積分有效期，不少持卡乘客還會(huì)早早提前兌換免票，結(jié)果快到出發(fā)時(shí)臨時(shí)有變又要改機(jī)票日期或干脆想退掉這個(gè)航班換其他的，這時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)遇到一些細(xì)節(jié)上的約束、有些額外費(fèi)用要支付。據(jù)介紹，國航知音卡積分兌換機(jī)票是一年期內(nèi)有效，每改一次手續(xù)費(fèi)國內(nèi)航班100元，國際航班300元。想退免票只能退到手續(xù)費(fèi)，積分是退不了的只能浪費(fèi)。

　　南航明珠卡積分兌換的機(jī)票可以在有效期內(nèi)免費(fèi)改簽一次，第二次改也要交一定的手續(xù)費(fèi)，退兌換機(jī)票的話只會(huì)退回稅費(fèi)和50%的里程積分。東航萬里行卡積分兌換的機(jī)票一年內(nèi)可免費(fèi)改簽，參加特殊優(yōu)惠活動(dòng)除外?！暗牵谟行趦?nèi)退票不退積分只退稅費(fèi)，我們不建議退票?！睎|航會(huì)員卡服務(wù)人員告訴記者。