一提到“空姐”這一職業(yè)，人們往往首先聯(lián)想到秀麗、端莊這樣的詞匯。除了光鮮亮麗的外表，她們的工作和常人有何不同?她們的生活又是怎樣的呢?記者在12月5日上午來(lái)到了西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，聆聽(tīng)了海南航空空乘人員劉曉娜的講述，在國(guó)際航空日即將來(lái)臨之際，為網(wǎng)友揭開(kāi)空姐神秘的面紗。

“空姐和我想象中不一樣”

今年22歲的劉曉娜是一名入職僅一年多時(shí)間的空姐，關(guān)于這個(gè)行當(dāng)，她說(shuō)的最多是，自己所學(xué)的是美術(shù)專(zhuān)業(yè)，飛行時(shí)間也短，作為一名空姐“新人”，她有很多東西需要學(xué)習(xí)。劉曉娜說(shuō)自己從事空姐這一職業(yè)純屬“機(jī)緣巧合”。她說(shuō)：“去年我畢業(yè)之后，來(lái)西安玩，正好在網(wǎng)上看到海航的招聘信息，我就抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名。小時(shí)候覺(jué)得空姐遙不可及，也不敢多想，但是沒(méi)想到去年應(yīng)聘的時(shí)候特別順利，后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)就成了海航的空姐。”

“空姐這個(gè)職業(yè)和我想象中的不太一樣，之前覺(jué)得空姐很光鮮，是一件很輕松的職業(yè)。”劉曉娜說(shuō)到這里，搖了搖頭，“但是工作后我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)空姐是一件特別辛苦的工作，要付出特別多，和自己想的完全不一樣。”

“哪里不一樣?”記者問(wèn)。

劉曉娜微笑著說(shuō)：“很多人覺(jué)得空姐上班只需要打扮好之后在飛機(jī)上送餐送水，其實(shí)完全不是這么一回事兒，比如說(shuō)，飛機(jī)起飛之前我們要做很多準(zhǔn)備工作。”

劉曉娜告訴記者，空姐在登機(jī)之前需要閱讀很多資料，參加起飛前的“考試”，考試內(nèi)容為空中乘務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，甚至每次起飛前都要針對(duì)此次航線(xiàn)開(kāi)一次準(zhǔn)備會(huì)，整個(gè)流程非常復(fù)雜。下班后，還要對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)。劉曉娜說(shuō)著，從自己的行李箱中拿出了五六本筆記，她如數(shù)家珍地告訴記者哪一本是開(kāi)會(huì)的筆記，哪一本是復(fù)習(xí)的資料，哪一本是工作的總結(jié)。

“收到過(guò)寫(xiě)在餐巾紙上的情書(shū)”

對(duì)于空中乘務(wù)工作，劉曉娜感慨道：“現(xiàn)在人們乘飛機(jī)已經(jīng)很普遍了，我們面對(duì)的乘客多種多樣，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是老人、小孩和孕婦。”當(dāng)飛機(jī)上有這樣的乘客時(shí)，劉曉娜和其他同事的工作就顯得尤為重要，她們不僅需要照顧好其他乘客，也要重點(diǎn)關(guān)注那些需要特別照顧的乘客。

說(shuō)到這個(gè)，劉曉娜說(shuō)空姐的工作最尷尬的部分是應(yīng)付某些男乘客的“奇怪要求”，“很多乘客會(huì)想盡各種辦法去要你的聯(lián)系方式，”說(shuō)到這里，劉曉娜顯得有些不好意思，“他們有時(shí)候還會(huì)把情詩(shī)或者情書(shū)寫(xiě)在餐巾紙上遞給你，甚至有的乘客會(huì)占你的便宜摸一下你，大部分都是中年男性。”

“遇到這種情況你怎么應(yīng)對(duì)呢?”

據(jù)劉曉娜介紹，工作中的“騷擾”事件她已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，處理起這些事兒，她通常會(huì)告訴乘客：“先生，我們一天都在飛行，電話(huà)不會(huì)經(jīng)常保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，您可以把您的聯(lián)系方式給我，我會(huì)跟您聯(lián)系的。”這句話(huà)既沒(méi)有傷害乘客，也保留了自己的隱私，劉曉娜就是用這樣的方法，避免男乘客對(duì)自己不必要的打擾。

“最頭疼的就是航班延誤”

做好空乘服務(wù)工作是空姐的工作核心要求，工作中，最讓劉曉娜感覺(jué)棘手的莫過(guò)于航班延誤。“在工作中我們比較頭疼的是因?yàn)樘鞖獾仍蛟斐傻暮桨嘌诱`，大部分旅客會(huì)在登機(jī)后用各種方式表達(dá)自己的不滿(mǎn)。”劉曉娜委屈地說(shuō)，“其實(shí)我們也能理解乘客的心情，但是很多乘客會(huì)在飛機(jī)上為難乘務(wù)員，甚至辱罵乘務(wù)員，有一些過(guò)激行為。”

劉曉娜和她的同事曾經(jīng)遇到過(guò)乘客因航班延誤挑動(dòng)其他乘客擾亂乘機(jī)秩序的事情，面對(duì)此類(lèi)抗議，劉曉娜說(shuō)，作為空姐，不僅不能消極應(yīng)對(duì)，反而需要更耐心地提供更優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。“我們和旅客一樣，都希望飛機(jī)能正常起飛，可是旅客的不理解有時(shí)候也讓我們感覺(jué)挺委屈的。”劉曉娜低下頭，自言自語(yǔ)地說(shuō)道。

“想吃一頓家常飯”

結(jié)束了一天的工作，疲憊不堪的劉曉娜最渴望的事情是回家吃頓熱乎乎的家常飯。她說(shuō)，空姐最希望的是回家，在家里和家人說(shuō)話(huà)、聊聊天、看看電視，然后和家里人坐在一起吃頓飯，共享天倫之樂(lè)。

空姐由于工作的特殊性，很多時(shí)候都需要在酒店和賓館過(guò)夜。據(jù)劉曉娜透露，很多乘務(wù)員都因?yàn)榧译x得比較遠(yuǎn)，一年都回不了幾次家，她們空姐都有一個(gè)通病，那就是“想家”。每逢佳節(jié)之時(shí)，反而是劉曉娜最忙的時(shí)候，她戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，為歸鄉(xiāng)的游子和出行的旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。

空姐的工作繁瑣而緊張，她們從一座城市飛往另一座城市，將青春留給航空事業(yè)、將美麗留給旅客。

“在國(guó)際航空日即將到來(lái)之際，你用一句話(huà)總結(jié)下你當(dāng)空姐的感受?”

劉曉娜微笑著道出了自己的心聲：“我的心在飛向天邊，我的夢(mèng)在云里面。”