空姐、形象大使、公關(guān)專員……她們是眾人眼中的職場“女神”，也是一道亮麗的風(fēng)景線。不過，她們很清楚地知道：成為女神需要的是對每一個細(xì)節(jié)的堅持。而作為回饋，美麗也帶給了她們更多的機(jī)會，成為她們工作的動力。

美是一種看得見的尺度假睫毛精確到毫米盤頭只能用4根發(fā)卡

從因為好奇陪朋友來面試航空乘務(wù)員，到從1000多人中脫穎而出，成為了受人矚目的一名上海航空的空姐，杜莉娜已經(jīng)在這行工作了21年。如今，即使有時并不需要飛航班，她依然會像平時工作一樣注重自己全身的細(xì)節(jié)。“平時我們對身上的配飾都有著非常嚴(yán)格的要求，比如盤頭發(fā)只能用4根發(fā)卡，這也讓我們在平時養(yǎng)成了一些習(xí)慣。”

正如杜莉娜所言，航空公司對于空姐的形象要求非常細(xì)致，從發(fā)型到腳上所穿的鞋子，每一條都有著明確的規(guī)定。在一本航空公司的內(nèi)部指導(dǎo)手冊里，有關(guān)妝容的規(guī)范足有12頁，123條細(xì)則。甚至對于空姐所佩戴的假睫毛長度也做出了精確到毫米的規(guī)定：佩戴假睫毛的長度不超過10mm，避免過于夸張。“我們每個人都有自己的定妝照，平時飛航班的時候是要做到和定妝照一樣的。而且，公司對我們的化妝品品質(zhì)也會有要求。”為了給自己的皮膚做清潔和補(bǔ)水，剛剛完成70個小時飛行時間的新晉空姐葉玉彬每天都要敷一張面膜，“如果碰到長時間的連續(xù)的航班，補(bǔ)水就顯得特別重要，不然會顯得憔悴，所以面膜一定是必須的。”一張性價比較高的面膜均價大約在20元左右，如果每天敷面膜，一年也是比不小的開銷，就在兩個月前入職前，葉玉彬還花了2000元購買了一套必需的化妝品。算上化妝品等，有的空姐一年光在臉上的投資就能達(dá)到5000元甚至是8000元。

而要成為一名空姐，外貌的形象也許僅僅只是一個附加條件，個人形體、禮儀的訓(xùn)練才是其中的重點。杜莉娜介紹，有的空姐往往在有了4、5年的禮儀基本功的基礎(chǔ)上，才能在新崗位上迅速融入?？战銈兊?ldquo;站、走、蹲、坐、端、拿、倒、送”無一不是需要經(jīng)過長期練習(xí)的。“比如說蹲，如果是在服務(wù)右邊的客人，那么右邊的腿就要低于左腿，同時要保持上身直立，做到平視客人，這可能就和平時下意識蹲下時候的動作不同。”除了禮儀之外，空姐們也會花費精力保持自身的體形，比如做一些有氧運動。“一方面是為了保持體形，不要超過建議的體重，而且在飛機(jī)上工作，身體素質(zhì)好其實蠻重要的，有時候飛機(jī)遇到氣流晃動，乘客會感到惡心，這個時候我們就不能這樣，要保持鎮(zhèn)定，讓乘客感到安心。”

對于葉玉彬來說，通過日積月累的練習(xí)，不斷要讓自己的動作看上去更加優(yōu)雅，也要讓這些優(yōu)雅成為自己的習(xí)慣。“我的一個醫(yī)生朋友告訴我，我們平時要求的姿勢不僅看上去會顯得優(yōu)雅，而且更重要的是可以保護(hù)頸椎和脊椎，對個人的健康也是有益的。”

形象大使：是一種特殊資本意味著更多機(jī)會

個人的職業(yè)形象對于空姐這類行業(yè)來說也許是一項“技能”，但是對于更多的職場女性來說，個人的形象也能夠給自己帶來一些額外的機(jī)會，成為自己前進(jìn)的動力。

2005年，剛進(jìn)入上海海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院航海系的大一新生焦莉臣，參加了當(dāng)年火爆的選秀類節(jié)目，并榮膺2005上海旅游形象大使的桂冠。談起這一段頗為特殊的經(jīng)歷，現(xiàn)在已經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)并小有收獲的焦莉臣認(rèn)為，自己的外在形象給了自己一次機(jī)會，讓她能夠更加了解“外面的世界”。

“其實那個時候去參加比賽也沒有想太多，就是想多一些經(jīng)歷。”焦莉臣坦言，比賽后的一段時間，自己的生活確實發(fā)生了一些改變，也對自己之后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。“最早的時候就是在學(xué)校里的影響力變大了，但是隨著參加了一些旅游委員會的活動，也慢慢發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方，比如和別人交流的話英語就需要提高。同時，也是因為我有了這樣的機(jī)會，我也在這其中找到了自己想到的東西。”

坦言在不同的活動中“開了眼界”的焦莉臣，也對自己的穿著、談吐提出了更高的要求。“以前在學(xué)?？隙ㄊ遣粫私庠趺创┮伦畹皿w、怎么和別人交談，而當(dāng)上形象大使的這段時間，讓我自己感受到自己有責(zé)任與義務(wù)對自己的形象負(fù)責(zé)，因為自己也是代表著城市形象的一部分，別人也會對我提出更高的要求，這對我來說既是壓力，也是動力。”

大學(xué)畢業(yè)后的焦莉臣，首先從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的銷售類工作，在工作中，較為出眾的形象和原本擔(dān)任形象大使期間鍛煉出的交流能力讓她在這份工作中“得心應(yīng)手”。而一次偶然的機(jī)會，在了解到新能源這一塊的時候，焦莉臣萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)想法。“在比賽的時候，讓我對自己有了更充分地認(rèn)識，知道自己

缺什么，就會經(jīng)常向別的選手學(xué)習(xí)。”如今，這樣的精神讓獨立創(chuàng)業(yè)的焦莉臣也從中受益不淺，也在自己的事業(yè)上小有成就，“比如出去談生意的時候，你個人的形象其實是和你的產(chǎn)品息息相關(guān)的，別人看到你的打扮，能夠從中感受到你的親和力和專業(yè)性，就會有一定的安全感。”

參加選秀比賽，獲得形象大使的機(jī)會讓焦莉臣有機(jī)會“走出去”，但她始終堅信，機(jī)會是需要被發(fā)現(xiàn)的。“也許靠外在能夠獲得一些機(jī)會，但是只有靠自己的內(nèi)在才能夠?qū)C(jī)會做出判斷并把握住。其實外在的美是一瞬間的，而內(nèi)在美則是長久的，一個人的內(nèi)在只有與外在形成相互補(bǔ)充的關(guān)系，這個人才能夠算是優(yōu)秀的。”

第一印象只有6秒沒有一種美麗可以拋開心靈“內(nèi)容”

從業(yè)21年，杜莉娜的經(jīng)驗告訴她，外在的形象固然重要，內(nèi)在的修為也一點都不能少。“空乘人員不僅要做好服務(wù)，對于突發(fā)狀況更是要做好臨場應(yīng)急，因此平時的應(yīng)急演練非常重要。而且，對于空乘人員來說，內(nèi)在的修養(yǎng)也很重要，我們飛國際航線的語言要求都要至少兩門外語，很多同事都是雜學(xué)家呢。”杜莉娜介紹，為了做好服務(wù)，空姐們都要了解很多知識，“比如高爾夫球，頭等艙的乘客很多都喜歡打高爾夫球，如果遇到航班延誤了，我們一直和他說對不起，乘客也會覺得不耐煩，這時候我們?nèi)绻梢院退牧乃信d趣的話題，一方面可以讓乘客心情平復(fù)，另一方面他也不會覺得時間過得很慢了。”

和杜莉娜所說的一樣，很多空姐們平時都會通過不同的方式充實自己，旅游英語專業(yè)的葉玉彬，正在努力提高自己的第二外語水平。而為了能夠用正確的方式泡出每一位客人所自帶的茶葉，她還有同事考取了初級茶藝師。

在某500強(qiáng)外企從事公關(guān)工作的Sunny，因為氣質(zhì)較好，口才也不錯，總是會被公司拉去做一些主持、拍宣傳照這一類的“無償兼職”。對于這一份“意外收獲”，Sunny表示也不錯，“其實這樣的經(jīng)歷并不是為了出風(fēng)頭，把它看成一個鍛煉的機(jī)會還是挺好的，主持活動的時候能夠擴(kuò)大自己的社交圈，拓展自己的人脈，說起來，我還算多了一項技能呢。”

隨著工作年份的增長，和眾多女性白領(lǐng)一樣，Sunny對于外形也會花更多的時間去保養(yǎng)，但她更注重的，還是內(nèi)在修養(yǎng)的提升。“確實現(xiàn)在隨著閱歷的增長，個人的打扮是提高了不少。不過外在的東西只是‘錦上添花’，真正的自信源自于充實的內(nèi)在。平時多看書多思考，當(dāng)內(nèi)在豐富了，才能與他人有更多的談資，不然只是個花瓶而已。”

上航客艙經(jīng)理主任教員、全國勞動模范吳爾愉認(rèn)為，職業(yè)形象應(yīng)當(dāng)歸屬于職業(yè)禮儀的一部分，比如空乘人員的職業(yè)形象是航空公司軟實力的體現(xiàn)。同時，良好的形象也為每一個人創(chuàng)造了價值。

“如果是壟斷行業(yè)或者是生存必須類的產(chǎn)品，那么禮儀和服務(wù)是可以忽略不計的。而空乘的服務(wù)并不是這樣，在航空公司硬件越來越接近的情況下，空乘的形象作為服務(wù)的主體，就是各公司要比拼的軟件了。”

吳爾愉認(rèn)為，職業(yè)形象的生產(chǎn)力不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造的效益上，也體現(xiàn)在產(chǎn)生的精神價值上。“在往往只有6秒鐘的第一印象中，一個好的形象能夠提升相互之間交流的質(zhì)量，對于空乘人員來說，好的服務(wù)不是單向的，不再是我付出你收獲的形式，而是雙向的。”她認(rèn)為，好的職業(yè)形象不僅是生產(chǎn)力，它所產(chǎn)生的效益也讓服務(wù)者受益，成為了服務(wù)者的工作動力。“當(dāng)你給了別人一個微笑，別人給予你同樣的回復(fù)的時候，這就說明對方也認(rèn)可了你的形象和你的服務(wù)，就像是發(fā)微信，雖然是發(fā)的自己感興趣的內(nèi)容，但是也希望能夠收獲別人的點贊。每個人都在被認(rèn)同的時候提升了自我的價值，從這個角度看，好的形象超出了物質(zhì)價值的生產(chǎn)力，更是一種精神上的生產(chǎn)力。”