“您好，我是CA1841(北京到揚州)那位生病旅客的同事，感謝乘務(wù)組的及時救助，現(xiàn)在滿先生已經(jīng)好多了，中午也吃了東西。”這條微信是發(fā)給1月30日執(zhí)行CA1841當(dāng)班乘務(wù)長劉嫚的。后來，劉嫚乘務(wù)組的組員徐青同樣也接到了一個微信，只不過這次發(fā)來微信的是他們乘坐的另一個航班CA1409(北京到重慶)的旅客。一天的航班中兩遇發(fā)病旅客，劉嫚說，這是她飛行生涯中的第一次。讓我們走近這兩條微信，看看它背后發(fā)生的故事。

旅客航班中突發(fā)癲癇，乘務(wù)組及時施救旅客轉(zhuǎn)危為安

1月30日，CA1841北京至揚州航班，早上7:45從北京起飛。剛剛起飛后五分鐘左右，飛機(jī)還處于爬升階段，客艙里傳來頻繁的呼喚鈴聲。按照正常服務(wù)程序，乘務(wù)員是可以等到飛機(jī)平飛之后再出去服務(wù)的，但是春運期間，旅客較多，各種突發(fā)情況也經(jīng)常發(fā)生。乘務(wù)長劉嫚判斷客艙里應(yīng)該是發(fā)生了比較嚴(yán)重的事情，立即安排頭等艙乘務(wù)員袁冰走出去查看，當(dāng)袁冰走過去時，發(fā)現(xiàn)一名中年男士旅客全身抽搐、口吐白沫，已經(jīng)沒有了意識。

乘務(wù)長劉嫚立即開始了機(jī)上突發(fā)事件的處置預(yù)案，首先通知機(jī)長航班中的緊急情況，然后立即廣播尋找救助醫(yī)生，再次立即將乘務(wù)組員進(jìn)行分工，讓客艙保持有序。非常幸運的是，當(dāng)天航班中有一位護(hù)士，她聽到廣播后立即來到發(fā)病旅客身旁，和乘務(wù)組員徐青(徐青雖然是新乘務(wù)員，但學(xué)過護(hù)士專業(yè))一同救治發(fā)病旅客。她們讓旅客半臥位平躺、吸氧、物理降溫、掐人中，他們在忙碌救治病人的時候，劉嫚讓駕駛艙調(diào)低了客艙溫度、打開了通風(fēng)口。這樣的環(huán)境安排有利于讓發(fā)病旅客的救助。讓人意外的是，前來主動幫忙人中的還有一名外國旅客，他建議發(fā)病旅客周圍的旅客都把遮光板拉下來，營造一個相對安靜、舒適的環(huán)境，這對乘務(wù)組救助旅客也起到了很好的幫助作用。

經(jīng)過大約二十分鐘的急救，患者終于轉(zhuǎn)危為安，病情穩(wěn)定。在乘務(wù)組忙著救治的同時，機(jī)組也幾次主動和乘務(wù)組電話溝通，看旅客的發(fā)病情況是否需要航班備降，并且已經(jīng)預(yù)備好了備降的機(jī)場，整個救助旅客期間，乘務(wù)組與機(jī)長聯(lián)系達(dá)五次以上。當(dāng)旅客終于病情緩解的時候，很多旅客焦急的面孔也和乘務(wù)組一樣變得輕松起來。

隨后，乘務(wù)組安排徐青全程關(guān)注患者，他的兩名同事也一直在照顧他。當(dāng)飛機(jī)在揚州機(jī)場平穩(wěn)降落的時候，乘務(wù)組幫助旅客叫了輪椅服務(wù)，考慮到發(fā)病旅客在機(jī)上沒有用餐，乘務(wù)組打包一些點心和礦泉水讓他的同事帶下飛機(jī)。下客時幾名旅客走過乘務(wù)組身邊的時候都主動表達(dá)出了贊揚的語言。當(dāng)天下午，當(dāng)劉嫚乘務(wù)組剛從揚州飛回北京時，接到了發(fā)病旅客滿先生同事發(fā)來的平安微信。乘務(wù)組和機(jī)組都為滿先生的平安好轉(zhuǎn)感到開心。

跟機(jī)乘務(wù)組航班中遇到突發(fā)面癱旅客的心里疏導(dǎo)

“徐小姐，你好， 我是昨天下午國航CA1409那位生病的乘客。我現(xiàn)在已經(jīng)完全沒有麻木的感覺了。非常感謝你們?nèi)w機(jī)組人員的無私關(guān)愛和安慰。”這條微信是劉嫚乘務(wù)組組員徐青在1月31日收到的，發(fā)給她微信的人是1月30日乘坐CA1409北京飛重慶的旅客。這條微信背后又是另外一個溫馨的故事。

1月30日，劉嫚乘務(wù)組執(zhí)行完北京三天的航班任務(wù)后，乘坐當(dāng)天下午4：00的CA1409(國航總部330執(zhí)行)的航班回渝。當(dāng)飛機(jī)平飛后，劉嫚乘務(wù)組由于是跟機(jī)回渝正在休息時，客艙里傳來尋找醫(yī)生的廣播，飛機(jī)上有一名旅客需要救治。熱心的劉嫚立即帶著組員徐青過去了解情況：原來是一名二十幾歲的男士左邊臉部起飛后，突然出現(xiàn)麻木的癥狀(也就是人們經(jīng)常說的急性面癱)。旅客非常緊張和擔(dān)心，按響了呼喚鈴尋求乘務(wù)組的幫助，由于乘務(wù)組也沒遇到類似的情況，機(jī)上應(yīng)急藥箱里也沒有針對此類病癥的藥物，于是開始了廣播尋找醫(yī)生幫忙。

看著旅客一臉的焦慮，有著專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗的乘務(wù)員徐青主動走到旅客面前，非常耐心的給旅客進(jìn)行了心里疏導(dǎo)，來緩解旅客的緊張情緒，她告訴旅客：這種急性面癱并不難治，發(fā)病原因可能是因為緊張、工作壓力大或早上出門被冷空氣刺激產(chǎn)生的。為了讓旅客更加相信他她的說法，徐青還列舉她的同事也曾經(jīng)得過此類病癥，用針灸治療效果比較好，一周或者兩周就會沒事。徐青建議乘務(wù)組用冰塊敷在他的患處，同時主動站在他身邊陪伴他，在徐青的心里引導(dǎo)安撫下，旅客的面部慢慢有了點知覺。為了讓旅客進(jìn)一步放心，徐青還主動詢問旅客是否需要下機(jī)后進(jìn)行進(jìn)一步的治療，熱心推薦可以進(jìn)行治療的醫(yī)院和熟悉的醫(yī)生。考慮到旅客的焦慮情緒，徐青還主動留下電話，方便旅客隨時咨詢她各種治療的問題。飛機(jī)在重慶落地前，徐青再次走到旅客身邊，查詢旅客的情況。徐青說，雖然我不是當(dāng)班乘務(wù)員，不是我的執(zhí)行時間，但是作為一名國航的乘務(wù)員，只要我在飛機(jī)上，幫助旅客便是我的責(zé)任。

一天兩個航班，兩次遇到突發(fā)病人，這種情況相當(dāng)少見。劉嫚說，乘務(wù)組在春運期間做好了各種各樣的應(yīng)急準(zhǔn)備。的確，這是春運的第七天，每個航班的旅客都幾乎滿員，這給乘務(wù)組帶來了巨大的服務(wù)壓力，但是為了帶給每位旅客一條溫暖順暢的回家之路，劉嫚和她的乘務(wù)組會一直這樣努力。