關于服務，永遠是沒有最滿意的，只有無止境的追求.曾經(jīng)有人說，沒有最好的航空公司，只有最好的空姐，這說明一個空姐服務的好壞直接影響了旅客對公司的看法和認可，而服務的真諦在于細節(jié)。比如：在旅客登機的時候，當看到乘客拿了很多行李，乘務員適時的接過來放好，旅客會感覺很溫暖;當看到旅客剛剛吃完東西，乘務員馬上送上濕紙巾，旅客會報以微笑;當看到孕婦坐飛機，乘務員貼心的給拿過毛毯和枕頭幫她墊在肚子上，她一定會心存感激。服務就是在這些細節(jié)上一點一滴的體現(xiàn)出來的。所以細節(jié)可以體現(xiàn)出服務的精致細節(jié)可以決定成敗。

中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思考問題，我們這個社會有細致的分工，我們這個社會的人際關系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務的對象，人人又都為他人服務，在更多的場合你為別人服務，在更多的場合又會接受別人的服務，只有“將心比心”，才能力求把服務工作做得盡善盡美。試想，如果我是一名旅客我會對乘務員有什么要求呢?當然，一切要以旅客的感受出發(fā), 旅客就會有一次舒心的旅程，空中的服務也就有了一次小小的成功，旅客回報的微笑會比任何感覺都更加美好。

服務不是工作，服務是一種人際交往。人交際往實際上就是一種情感的交往、情緒的溝通。作為人際交往的形式，服務具有互動性、信息溝通性、情感的溝通性、服務結(jié)果的共同性。每一次服務都是一次溝通，一種交流，一種學習。乘務員在為旅客服務的同時，也從旅客身上了解到許多不曾接觸的事物，同時也開闊了乘務人的視野。當身處萬米高空，所有旅客的問題都只能交給你處理的時候，你就會發(fā)現(xiàn)在解決問題的同時，你溝通能力已經(jīng)大大提高。也許，當你下次面對某一旅客的不滿的時候，你不再是緊張，而是認為對自己能力的一次體現(xiàn)，一次鍛煉。所以珍惜每一次為旅客服務的機會，就是珍惜學習和鍛煉的機會。

也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動，但我們以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，書寫平凡卻又無悔的人生簡章。其實，乘務工作是靠心靈去感受、體驗，是一種心靈的藝術(shù)。

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