溫馨舒適的室內(nèi)環(huán)境里，電視、書報、雜志一應(yīng)俱全；手捧一杯熱飲，聆聽三腳鋼琴演繹出的曼妙旋律……這不是在咖啡廳，也不是在休閑會所，而是在中國人民解放軍第180醫(yī)院健康管理中心。該中心帶給泉州人的，是令人耳目一新的人性化醫(yī)療服務(wù)體驗。

近年來，180醫(yī)院健康管理中心通過引進(jìn)高端人才、添置先進(jìn)設(shè)置、營造溫馨氛圍等途徑，走出了一條以服務(wù)理念牽引發(fā)展、以優(yōu)秀人才帶動發(fā)展、以先進(jìn)設(shè)備推動發(fā)展的蝶變之路，完成了從不足兩萬人的年體檢量，到成為我省唯一一個全國首批“健康管理示范基地”的華麗轉(zhuǎn)身。

2000萬元設(shè)備提升服務(wù)水平

人才是發(fā)展的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，180醫(yī)院健康管理中心建立起人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，先后設(shè)立了對外聯(lián)絡(luò)部、醫(yī)檢部、醫(yī)技部、客戶部、貴賓部、健康管理部等部門。醫(yī)療力量從成立之初的10多人壯大到如今的70多人，組成一支由老專家、副高以上職稱的全職醫(yī)生組成的體檢專家隊伍。

服務(wù)水平要提升，先進(jìn)設(shè)備是根基。目前，該中心擁有國內(nèi)先進(jìn)的TTM熱斷層掃描系統(tǒng)，以及胃腸胸透機(jī)、全數(shù)字化DR、三維彩超機(jī)、骨密度檢測儀、歐姆龍動脈檢測儀、乳腺血氧分析儀、人體成分分析儀、液基檢測儀等一批處于國內(nèi)外先進(jìn)水平的設(shè)備設(shè)施，總價值達(dá)2000多萬元，為泉州人民的健康保駕護(hù)航。

按空乘標(biāo)準(zhǔn)提供個性化服務(wù)

在擁有先進(jìn)的人才和設(shè)備基礎(chǔ)上，180醫(yī)院健康管理中心按照空乘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，組建了“準(zhǔn)空乘”服務(wù)隊，為市民提供個性化、人性化、家庭化的服務(wù)保障。

當(dāng)前，該中心分為兩層樓，設(shè)置了四個體檢服務(wù)區(qū)。一樓為團(tuán)隊及普通客戶體檢區(qū)，設(shè)有獨(dú)立的男賓體檢區(qū)和女賓體檢區(qū)，細(xì)致的標(biāo)識和耐心的人工引導(dǎo)將人性化的服務(wù)落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)。一樓還設(shè)有餐前區(qū)、餐后區(qū)及休閑區(qū)，客戶在體檢結(jié)束后可以在幽雅舒適的環(huán)境里休憩。二樓的貴賓體檢區(qū)內(nèi)，設(shè)有VIP貴賓體檢區(qū)及首長服務(wù)區(qū)，為貴賓提供舒適便捷的體檢服務(wù)。

“零差錯”報告讓體檢更放心

與“準(zhǔn)空乘”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的，是一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)過硬的服務(wù)質(zhì)量。

“健康服務(wù)，質(zhì)量第一”是180醫(yī)院健康管理中心始終堅持的原則。為了確保每份體檢報告準(zhǔn)確無誤，該中心在全面采用數(shù)字化管理的同時，堅持檢前錄入、主檢醫(yī)師審核、總質(zhì)控師再次審核的三級質(zhì)控機(jī)制。通過每周召開小組質(zhì)控會，每月召開質(zhì)控分析會，讓體檢報告的差錯和失誤“歸零”，真正做到了讓客戶舒心體檢、放心體檢。

不僅如此，該中心還擁有省內(nèi)先進(jìn)的全自動化健檢管理軟件，可翔實(shí)、快捷地通過短信、網(wǎng)站、Email為客戶提供健康評估、健康教育及檢后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了體檢流程最大限度的自動化。以成為全國首批“健康管理示范基地”為契機(jī)，該中心已設(shè)立專門的健康管理部，正逐步完善團(tuán)隊健康管理和個人檢后隨訪、復(fù)查、跟蹤、健康生活方式管理等一系列檢后項目，結(jié)合永久保存健康體檢檔案等方式，為客戶筑起固若金湯的健康防護(hù)墻。