最美好的印象從微笑開(kāi)始，它可以拉近與旅客之間的距離。陳雁南說(shuō)，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑其實(shí)有很大作用，特別是在航班出現(xiàn)延誤的時(shí)候。有一次，旅客登機(jī)后飛機(jī)在地面等待了很長(zhǎng)時(shí)間，遲遲沒(méi)有起飛。隨著等待時(shí)間的變長(zhǎng)，部分旅客的情緒也開(kāi)始變得急躁起來(lái)，客艙里的呼喚鈴此起彼伏地響起。面對(duì)旅客提出的各種疑問(wèn)，陳雁南始終都面帶微笑、耐心地進(jìn)行著解答，并提供力所能及的幫助。航班結(jié)束后，一位旅客對(duì)她說(shuō)，"你們的微笑很美，服務(wù)很真誠(chéng)，航班延誤并不是你們的錯(cuò)，你們辛苦了"。當(dāng)自己的微笑得到旅客的回應(yīng)時(shí)，陳雁南感到無(wú)比欣慰。一句簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)，讓她心存感激。這正是微笑的魅力所在，它會(huì)帶給人意外的驚喜和收獲。

　　"有的時(shí)候，乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，站在旅客的角度，想想如果自己是旅客，最希望看到的是什么、最想得到的是什么樣的服務(wù)。相信誰(shuí)都不愿意看別人的眼色、不喜歡別人施舍的笑容，誰(shuí)都希望得到尊重和重視。"在航班上，乘務(wù)員會(huì)遇到形形色色的人，碰到各種各樣的事情，只要堅(jiān)持真誠(chéng)的工作態(tài)度，總會(huì)迎來(lái)云開(kāi)霧散的一刻。

　　伴隨著飛機(jī)的起落，陳雁南在航班上已經(jīng)度過(guò)了七個(gè)春秋。七年間，她見(jiàn)證了公司的發(fā)展，自己也通過(guò)努力逐步完成了角色的轉(zhuǎn)變。2009年2月15日，昆明航空開(kāi)航，陳雁南有幸成為昆航首批乘務(wù)員，并通過(guò)公司的考核成為一名乘務(wù)長(zhǎng)。

　　在航班上，乘務(wù)長(zhǎng)是乘務(wù)組的核心，應(yīng)該盡量為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的工作氛圍。"作為一名乘務(wù)員，當(dāng)你踏上飛機(jī)的那一刻，就要把所有的煩惱拋到機(jī)艙外面，微笑著面對(duì)每一個(gè)人。"這是一名老乘務(wù)員在陳雁南剛飛時(shí)跟她說(shuō)的話，她一直銘記于心，并努力將這份快樂(lè)傳遞給每一位旅客和同事。

　　"微笑就是一面鏡子，你微笑著去看這個(gè)世界，那么，這個(gè)世界也會(huì)對(duì)你微笑，成為你一生受用不盡的財(cái)富。"來(lái)自三萬(wàn)英尺的微笑，陳雁南愿繼續(xù)做一個(gè)快樂(lè)飛行的天使。