“遨游全國各地，體驗各地風土人情，會見各類人物，增長見聞、豐富閱歷……”這是6年前我對乘務工作的全部想象。在6年的職業(yè)生涯里，我沒有被投訴，生病也堅持上班，遇到解決不了的問題就用微笑來化解。我認為自己還算得上一個敬業(yè)的員工吧?？上В以谝槐緯峡吹搅诉@樣一句話：“敬業(yè)不等于職業(yè)。敬業(yè)意味著你工作態(tài)度端正，職業(yè)意味著你富有專業(yè)精神。敬業(yè)說明你干活肯賣力氣，職業(yè)才說明你懂得如何干活。”這之間的差別相當微妙，卻至關重要。

作為一名乘務員，如果出現以下幾種情況，再有能力也會被旅客認為不職業(yè)：面對旅客時，聲調做作，眼神嫵媚;面對詢問，缺乏經驗，回答不專業(yè)等等?！∵@些現象都表現出了乘務人員不夠職業(yè)。如果乘務人員缺乏職業(yè)精神，就沒有職業(yè)形象;

如果旅客察覺出我們不夠職業(yè)，遇到延誤，他們就會對我們的解釋產生懷疑;如果遇到緊急情況，他們就會對我們的處理能力產生質疑。一名職業(yè)乘務員，應當有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務人員要有職業(yè)精神和素養(yǎng)。

現在的乘務人員容易忽視心靈的訓練，以為自己憑借年輕和長相，加上迷人的微笑，便是一名優(yōu)秀的乘務人員。但是她們沒有明白，憑借外表和微笑來工作恰恰是脆弱的，因為現在旅客的要求都在不斷地變化著。今天的乘務員面對的是各種各樣、見多識廣的旅客，你的一舉一動都顯示出你是怎樣的一個人。國外有很多飛了幾十年的乘務員對乘客非常體貼，又樂于聆聽他們的意見，因而深受乘客喜愛。這種“體貼周到”是隨著乘務員文化和智慧乃至年齡增長而逐漸養(yǎng)成的。

作為乘務人員，職業(yè)精神和形象，能為你的魅力加分，從而打動旅客。乘務工作對于每一名乘務人員來說，都是人生經歷中值得回憶的一段經歷。如果我們在工作中多一些職業(yè)精神，這段經歷在回憶的長河里就會閃閃發(fā)光。

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