趙小兔的一天，是從早上四點半開始。怎么會這么早?因為工作崗位的特殊性，在五點四十分第一個出港航班開始辦理手續(xù)時，她需要坐在柜臺，做好上崗前的一切準備。

工作環(huán)境以及愛美的天性使然，趙小兔每天的裝扮都一絲不茍。精致的眼線層次分明的眼影掩蓋住稍顯惺忪的睡眼，使自己看起來更加神采奕奕。

頭發(fā)挽成一個圓髻，再穿上全套的南航深藍色制服，對著鏡子展示一下微笑，每一個細節(jié)，都透露出訓練有素的職業(yè)感。

清晨的停車場空無一人，趙小兔獨自走在這里，作為早起一族，她其實很享受這種空曠與寧靜。

到達機場時，大廳內(nèi)外還是空蕩蕩的，望著空氣中的霧氣，趙小兔有一絲擔憂，夏天到來雨霧也開始增多，而機場的地理位置比較容易聚集霧氣，她祈禱這些霧氣趕快消散，不要影響到出行的旅客。

一切準備就緒，安靜的機場大廳開始逐漸熱鬧起來。小兔也要開始慢慢忙碌起來，她不敢有絲毫松懈，因為一旦有到柜臺辦業(yè)務(wù)的，那肯定就是急活。有客票出現(xiàn)問題無法辦理手續(xù)的，有航班馬上截辦需要候補出票的，有買錯票臨時需要改簽的……各種突發(fā)狀況，都需要盡快處理。

李先生家里突然有急事需要趕到北京，距離航班截辦還有兩分鐘，趙小兔迅速的與值機聯(lián)系并立刻為旅客出票，所有工作一氣呵成。

看到安檢排滿的人群，緊迫的時間，李先生滿臉的焦急，趙小兔選擇立即帶著李先生走了應急通道，直到確保他順利登機，趙小兔懸著的心才算放下。

八點鐘，早高峰結(jié)束了，可以松口氣了嗎?當然不行，因為趙小兔實際的崗位是收款員，整理票據(jù)、核對賬目、收款打票這才是她的“主營業(yè)務(wù)”，但是候機樓售票處的收款員就是這么全能：能賣票、能改簽……

八點三十分，去休息室整理下因繁忙而散落的幾根頭發(fā)，補一下因頻繁講話而略有褪色的口紅。

每天的早會，簡短又充實：業(yè)務(wù)反饋、任務(wù)分配……理論業(yè)務(wù)結(jié)合實際操作，這是趙小兔能夠全能的秘訣之一。

業(yè)務(wù)精湛少不了勤奮，趙小兔利用零散的閑暇時間，看文件學業(yè)務(wù)，與“戰(zhàn)壕”里的姐妹們探討疑難指令操作，分享提高辦理速度的心得。

趙小兔的一天，很少會平淡的度過，服務(wù)工作就是要為旅客排憂解難。尤其遇上航班大面積延誤，成百上千的旅客滯留機場，安置好他們是不小的挑戰(zhàn)。小兔的絕招就是：站在旅客角度去想問題，而且適時的微笑，能讓旅客感受到你的真誠，溝通起來也會更加容易。

對待上了年紀的旅客趙小兔會適當提高音量，仔細告知老人各種注意事項;對待首次坐飛機的旅客，趙小兔會格外耐心，詳細講解辦理流程;對待焦急的旅客，趙小兔會讓旅客感受到她在提高速度爭取時間……旅客滿意的笑臉，是趙小兔最大的動力。

正常情況下，到了下午三點，趙小兔一天的工作基本結(jié)束了，整理賬目，核對金額，登記明細，打印狀態(tài)，盡量將能做的工作都提前做好，然后與晚班的同事進行交接，因為晚班要堅守到半夜最后一個出港航班，守夜很辛苦，趙小兔深有體會。

一縷夕陽從機場天窗透了進來，今天一整天的天氣都很給力，仿佛是聽到了趙小兔清晨的祈禱，霧氣很快消散，沒有給旅客出行造成影響，所以大家的心情都很明媚。

下班了，走在灑滿陽光的路上，空氣中滿是槐花的香味，撲鼻而來，浸染著這個美好的城市。

也許是在嘈雜的城市里寄托一份溫暖的安全感?也許是把貓作為內(nèi)心深處隱秘的自我的投射?每天回家，趙小兔都要和貓玩耍一會， 因為不管在外面如何堅強，回來只要見到那些貓，心一下子就軟了。而在和貓咪一起成長的過程中，也磨練了趙小兔溫暖而獨立的性格。

如果遇到天氣原因等大面積延誤，趙小兔和同事們往往會延長工作時間，甚至會熬一個通宵，所以沒有一個好的身體是不行的。

休息的時候，她會去爬山，既鍛煉了身體又觀賞了美景。而且還能看到自己的家和機場跑道上那些起起落落的飛機。每天睡前，趙小兔還會放松自己輕松閱讀，在感受文字魅力的同時，不斷充實自己的頭腦。