1.問：什么是郵輪？

　　答：郵輪原為運(yùn)輸貨物或運(yùn)載旅客的交通工具。直至廿世紀(jì)初，一些郵輪開始為旅客提供有限的基本設(shè)施如客房及餐廳服務(wù)。廿世紀(jì)中期是航空旅游的興盛時(shí)期，為增加競(jìng)增力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。

　　目前，全世界有數(shù)千艘豪華郵輪，2007年計(jì)劃下水32條郵輪。其主要市場(chǎng)在美洲和歐洲。如2000年邁阿密從郵輪本身及游客各項(xiàng)消費(fèi)上，獲得了80億美元的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)形成了34.5萬人的就業(yè)機(jī)會(huì)。美國的郵輪產(chǎn)業(yè)每年預(yù)計(jì)有250億美元市場(chǎng)。在亞洲，新加坡郵輪客數(shù)從1990年的6萬多人增加到1998年的100多萬人，平均增長(zhǎng)為60%。而2002年，香港由郵輪帶來的客流則達(dá)190萬人次。
　　2.問：什么叫郵輪海乘？

　　答：海乘其實(shí)就是海上郵輪服務(wù)員，工作性質(zhì)和空乘差不多。但由于郵輪空間較大，屬家庭式豪華旅游客輪，集餐飲美食、文化、休閑、娛樂、旅游為一體，因此服務(wù)的范圍和崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于空乘。包括各式餐廳、酒吧、客房、商場(chǎng)、前臺(tái)、收銀、人事及證件管理、兒童護(hù)理、安全員、保安、岸上導(dǎo)游等部門。

　　3.問：對(duì)海乘員工的要求是什么？

　　答：（1）高中以上畢業(yè)生。

　?。?）年齡在18-28之間，男女不限，身高：女1.60米，男1.70米。 五官端正，品行端莊，身體健康，身體無傷疤、無紋身，無心臟病、傳染病、高血壓和家族病史。

　?。?）掌握熟練的英語口語。

　?。?）掌握酒店工作相關(guān)的服務(wù)技能。

　?。?）掌握世界人文知識(shí)、旅游知識(shí)、海事知識(shí)等。

　?。?）具備國家海事局頒發(fā)的國際公約證書。

　?。?）無刑事犯罪記錄。

　　4.問：海乘工資待遇如何？

　　答：（1）高工資、高福利：第一年月薪工資2000—12000元人民幣（視崗位職務(wù)而定）。

　?。?）小費(fèi)通常另計(jì)（視崗位職務(wù)而定）；

　?。?）工作期間免費(fèi)提供食宿。（住宿有獨(dú)立的衛(wèi)生間、空調(diào)）；

　?。?）在船期間享有國際公約規(guī)定的工傷及醫(yī)療保險(xiǎn)；

　?。?）公司按照合同為員工進(jìn)行社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)管理；

　?。?）一年工作6~10個(gè)月，休假3~4個(gè)月。

　　5.問：海乘人員在工作中獲得的小費(fèi)要上繳嗎？

　　答：不上繳。國外游客有付小費(fèi)的習(xí)慣，并且在游客上船前，旅游部門已經(jīng)提醒游客接受服務(wù)要付小費(fèi)。

　　6.問：海乘員工在郵輪上能獲得哪些免費(fèi)待遇？

　　答：（1）免費(fèi)自助餐

　?。?）免費(fèi)工作服

　?。?）免費(fèi)洗衣服

　　（4）免費(fèi)飲料啤酒

　?。?）免費(fèi)使用娛樂設(shè)施

　?。?）全包醫(yī)療救助

　?。?）免費(fèi)技能培訓(xùn)

　?。?）免費(fèi)生活日用品

　?。?）親屬郵輪旅游折扣

　　7.問：在郵輪上工作還有其它好處嗎？

　　答：（1）免費(fèi)周游世界，瀏覽世界上最美麗的度假圣地的風(fēng)景。在短短的時(shí)間內(nèi)，可以到許多國家免費(fèi)旅游。

　?。?）雖然你大部分時(shí)間在船上，但是你仍然有機(jī)會(huì)上岸去購物，逛街。

　?。?）由于船上的雇員80％來自于世界各地，因此你有就會(huì)與世界上很多朋友舉行交往，了解各國文化，擴(kuò)大你的社交范圍。

　?。?）用不了半年，你的英語水平會(huì)獲得令人吃驚的進(jìn)步。

　　（5）由于你擁有的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸國后，大部分星級(jí)酒店會(huì)給你很高的職位和工資水平

　?。?）由于你在船上一切全部免費(fèi)，除個(gè)人用品外，你不需要支付房租，水費(fèi)，電費(fèi)。而且擁有很高的報(bào)酬，因此短期內(nèi)可以積累起相當(dāng)?shù)呢?cái)富。

　?。?）船上有良好的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，大部分設(shè)施向雇員免費(fèi)開放。

　?。?）能夠在郵輪上旅行的客人都是擁有相當(dāng)實(shí)力的國外上層人物。因此你能夠有就會(huì)和他們接觸和交往。

　　8.問：海乘工作中會(huì)遇到哪些困難？

　　答：（1）獲得郵輪工作需要事先培訓(xùn)，并交納一定的培訓(xùn)和出國申請(qǐng)費(fèi)用。

　?。?）在船上，每天工作時(shí)間在10小時(shí)不等，當(dāng)然超時(shí)部分能夠獲得加班工資。

　?。?）員工居住的地方?jīng)]有單間，一般是2人以上共同使用一個(gè)房間，房間一般在船的最底層，沒有海景，房間一般有24小時(shí)的免費(fèi)熱水、儲(chǔ)物柜、電視，因此你可能要改變一下你自己的一些生活習(xí)慣。

　?。?）雖然有免費(fèi)的醫(yī)療，但是不包括牙齒保健。

　?。?）每次出海要6—10個(gè)月，你可能會(huì)想家。

　　9.問：海乘工作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有什么益處？

　　答：（1）工作環(huán)境好：豪華級(jí)郵輪，設(shè)備先進(jìn)，安全程度高，生活條件優(yōu)越，就像一個(gè)海上移動(dòng)的超星級(jí)酒店，擁有游泳池、健身房、娛樂中心、劇院、購物中心、商務(wù)中心、圖書館、 美容美發(fā)室、醫(yī)院等。工作與旅游并駕，碧海和藍(lán)天共色，盡情暢游世界，飽覽異國風(fēng)情。

　?。?）品味多元的文化：在國際化的環(huán)境中工作，利于個(gè)人可持續(xù)發(fā)展，結(jié)交各國的朋友、獲取寶貴的人生閱歷，更重要的是我們的人員將是明天中國郵輪業(yè)的翹楚。

　?。?）穩(wěn)定的就業(yè)前景：委培生一旦參加培訓(xùn)，即與公司簽訂《海乘學(xué)員管理協(xié)議》，成為公司的準(zhǔn)員工。畢業(yè)合格后，即成為公司的正式員工。即使將來不在郵輪上工作，海乘工作的經(jīng)歷也會(huì)使你成為國內(nèi)外星級(jí)賓館、旅游景區(qū)、涉外接待部門和未來中國郵輪公司競(jìng)相爭(zhēng)聘的對(duì)象。

　　10.問：在郵輪上工作安全嗎？

　　答：現(xiàn)代豪華郵輪的排水量都是萬噸以上，抗風(fēng)浪能力強(qiáng)；在海上走的都是旅游航線，是各國重點(diǎn)保護(hù)的海域；船上的醫(yī)療、救護(hù)設(shè)備很完備，急、重病不需下船治療。

　　11.問：郵輪的規(guī)模有多大，上面有哪些設(shè)施？

　　答：目前世界最豪華的郵輪——“海洋獨(dú)立號(hào)” 耗資4億英鎊，可容納5000多人。

　　據(jù)英國《每日電訊報(bào)》2007年9月15日?qǐng)?bào)道，提起郵輪，大家不禁會(huì)想起“泰坦尼克號(hào)”，其宏偉的外觀、豪華的裝潢都讓人暗暗贊嘆。而面對(duì)即將投入使用的“海洋獨(dú)立號(hào)”，恐怕就連歷史上最著名的巨輪也將黯然失色。“海洋獨(dú)立號(hào)”耗資4億英鎊，共有1817間客房，可以容納4375名乘客和 1000名船員。堪稱目前世界最大郵輪。

　　有“泰坦尼克號(hào)”3倍大。 “海洋獨(dú)立號(hào)”外觀宏偉，好比海面上的“流動(dòng)城市”，其船體高達(dá)72米，共有18層甲板，船的寬度與美國白宮相等。“海洋獨(dú)立號(hào)”的體積約相當(dāng)于“泰坦尼克號(hào)”的3倍大，其船體長(zhǎng)達(dá)339米，相當(dāng)于37輛倫敦雙層巴士的長(zhǎng)度。如果讓其船頭上翹垂直“站立”，它的高度將超過巴黎埃菲爾鐵塔。

　　可供1350人同時(shí)看戲。 不但外表壯觀，“海洋獨(dú)立號(hào)”的內(nèi)部設(shè)施也非常先進(jìn)，考慮到游客的不同需要，生產(chǎn)者在船上安裝了各種設(shè)備供人們使用。船上共有3個(gè)游泳池、多個(gè)模擬沖浪池、滑冰場(chǎng)、劇院、賭場(chǎng)、9洞迷你高爾夫球場(chǎng)。沖浪池中的水泵能夠制造出時(shí)速10英里的海浪漩渦。此外，卡拉OK廳、餐廳、酒吧和桑拿房應(yīng)有盡有。船上的 “世外桃源劇院”擁有1350個(gè)座位，可以容納相當(dāng)于3架波音747客機(jī)的乘客。值得一提的是，“海洋獨(dú)立號(hào)”還有一個(gè)堪稱世界最大的海上室內(nèi)體育館，其面積足足相當(dāng)于62個(gè)拳擊賽場(chǎng)。船上共有30名私人健身教練。如果游客對(duì)跑步機(jī)之類的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目不感興趣，不妨嘗試一下多達(dá)11條攀登線路的攀巖墻。除了游樂設(shè)施，“海洋獨(dú)立號(hào)”上的美食也足以令人稱道。分布于船上3層甲板上的3個(gè)主餐廳可供2000名乘客同時(shí)進(jìn)餐，里面提供來自全球的美酒佳肴。

　　14日游需1299英鎊。乘坐“海洋獨(dú)立號(hào)”的費(fèi)用不菲。如果想要享受別樣情調(diào)，從英國南安普敦到加納利群島的11日游需要支付1099英鎊；如果要到地中海西部地區(qū)進(jìn)行14日游，每人則要花費(fèi)1299英鎊。

　　12.問：國際郵輪海乘人員的需求量怎樣？

　　答：隨著當(dāng)今郵輪業(yè)迅猛發(fā)展的形勢(shì)，郵輪需求的優(yōu)秀海乘人員資源嚴(yán)重短缺。像亞洲最大的麗星郵輪公司，現(xiàn)有5艘郵輪穿梭于亞洲各國和旅游城市之間，每艘郵輪配有800——1500員工，目前公司每年從中國內(nèi)地招聘員工上千人。

　　從“2006中國郵輪游艇發(fā)展大會(huì)”獲悉，世界多家郵輪公司將正式進(jìn)軍中國。其中皇家加勒比將上海和香港作為今后在華開航的兩大母港，嘉年華麾下的歌詩達(dá)郵輪也計(jì)劃登陸上海，設(shè)置全新國際郵輪航班。伴隨著世界頂級(jí)郵輪公司紛紛搶灘中國市場(chǎng)，郵輪海乘人才匱乏問題凸顯。

　　13.問：我是學(xué)旅游、酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘海乘前也要參加培訓(xùn)嗎？

　　答：是的，事先必須參加培訓(xùn)。據(jù)專業(yè)人士介紹，郵輪海乘人員需要相當(dāng)高要求的外語基礎(chǔ)及服務(wù)意識(shí)，集中表現(xiàn)在熟練的外語、職業(yè)技能，服從意識(shí)，跨文化交流，適應(yīng)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)還要有靈活應(yīng)變能力?？赡壳爸袊泥]輪海乘人才很少，出現(xiàn)大量的職位空缺。從事海乘工作除必須掌握一般的旅游、酒店管理知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)國際海事法律、游輪服務(wù)、海乘專業(yè)英語等知識(shí)和熟練的英語口語交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等訓(xùn)練，并考取海員專業(yè)培訓(xùn)合格證，辦理國際海員證等相關(guān)證書。這些知識(shí)和技能一般都沒有被納入到旅游、酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容中。

　　14.問：想從事海乘工作，怎樣報(bào)名？

　　答：凡全國范圍內(nèi)的高中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷的學(xué)生

　　15.問：海乘專業(yè)培訓(xùn)設(shè)置有哪些課程？

　　答：海乘專業(yè)開設(shè)的課程有：旅游概論、旅游地理學(xué)、民俗知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)、游輪服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、形體、禮儀、普通話、計(jì)算機(jī)、海乘專業(yè)英語、職業(yè)素質(zhì)教育等。

　　海乘的工作環(huán)境中，主要以英語交流。海乘人員的工作語言就是熟練的英語，因此要求海乘人員具有一定的英語水平，特別是英語口語和聽力。所以在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)員必須加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)。學(xué)校要開設(shè)服務(wù)專業(yè)英語、口語和聽力訓(xùn)練、大學(xué)英語等課程。 由于專業(yè)的特殊性，學(xué)員還要按國家規(guī)定學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，參加游泳和跳水、海上急救等訓(xùn)練，并考取海員專業(yè)培訓(xùn)合格證，辦理國際海員證等相關(guān)證書（海員證、船員服務(wù)證等）。