中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員包力達(dá) 馬黎 李婕 羅惠敏 周景宇 董海斌 晏春波 李娜 肖娟 報(bào)道：10月7日晚22點(diǎn)30分，隨著國航成都至上海的CA1950航班騰空而起，國航西南分公司為期7天的國慶黃金周運(yùn)行保障工作順利完成。10月1日至7日，國航西南分公司以深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，通過精心組織、周密實(shí)施，共執(zhí)行航班1690班，運(yùn)送旅客24萬人，與去年同期基本持平。十一黃金周期間，西南分公司生產(chǎn)現(xiàn)場運(yùn)行平穩(wěn)、有序，航班正常率達(dá)到了74.6%，較去年同期增長一成多，航班放行正常率、平均延誤時(shí)間和關(guān)機(jī)門正常率均達(dá)到T2指標(biāo)。

　　保運(yùn)行 黃金周期間航班生產(chǎn)順暢有序

　　節(jié)前，國航西南分公司對黃金周期間的生產(chǎn)運(yùn)行做了周密部署，制定了黃金周安全生產(chǎn)的針對性措施，力保生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)。9月30日上午，公司領(lǐng)導(dǎo)又親自深入生產(chǎn)一線，慰問員工，在黃金周即將開始之際為員工加油鼓勁。

　　按照部署，黃金周期間分公司各單位積極落實(shí)各項(xiàng)安全措施，采取多項(xiàng)措施力保航班運(yùn)行正常，重點(diǎn)保障航班運(yùn)行安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，對于存在安全隱患的航班堅(jiān)決不予放行，預(yù)留一定的備機(jī)，保障黃金周航班正常運(yùn)行，全面提升運(yùn)行品質(zhì)，按照運(yùn)行實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整和監(jiān)控好黃金周每一天的航班情況，做好航班大面積延誤的應(yīng)急預(yù)案工作。

　　另外，為了避免客流高峰期出現(xiàn)航班不正?，F(xiàn)象，國航西南分公司和西南營銷中心科學(xué)安排航班計(jì)劃，保證9月30日至10月10日期間每天預(yù)留1架左右的備份運(yùn)力，以應(yīng)對突發(fā)航班不正常，確保國慶期間航班正常率，保證旅客正點(diǎn)出行。

　　整個(gè)黃金周期間，國航西南分公司航班運(yùn)行正常平穩(wěn)，未發(fā)生一起人為原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，未發(fā)生一起惡性投訴事件，航班正常率達(dá)到了74.6%，比去年同期增長12%。公司所屬的成都、貴陽、拉薩三地航班放行正常率、平均延誤時(shí)間和關(guān)機(jī)門正常率均達(dá)到T2指標(biāo)。

　　重服務(wù) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”獲認(rèn)同

　　“我們都是服務(wù)員。”今年十一黃金周正值國航“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)期間，西南分公司全體員工用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著國航對旅客的承諾并收獲著旅客的尊重和喜愛。

　　“沒想到這么快，真是太感謝了！”10月3日CA4462航班旅客楊先生從國航西南分公司地面服務(wù)部行李服務(wù)中心員工手中取回遺失在飛機(jī)上的兩部高檔手機(jī)時(shí)連連道謝，從接到報(bào)失到幫旅客取回手機(jī)，整個(gè)過程耗時(shí)不到15分鐘，旅客非常滿意，他表示今后還會(huì)繼續(xù)選擇國航出行，用自己的行動(dòng)表達(dá)對國航服務(wù)的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1日到7日，行李服務(wù)中心共幫助旅客找回遺失在飛機(jī)上的手機(jī)、筆記本、現(xiàn)金等一共59起，總金額接近10萬元。

　　旅客的認(rèn)可來自國航西南分公司對服務(wù)工作的不懈追求。節(jié)前，分公司對服務(wù)工作進(jìn)行了周密部署，要求服務(wù)部門認(rèn)真做好各項(xiàng)地面服務(wù)和空中服務(wù)工作，特別是航班不正常后的信息告知、旅客解釋工作，不斷提高國航的服務(wù)水平。

　　10月1日當(dāng)天，國航西南分公司“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組在CA4323成都至桂林航班上精心組織活動(dòng)，用歷史圖片展示、傳統(tǒng)才藝展示和旅客有獎(jiǎng)問答的方式向旅客介紹中國文化的悠久歷史，一同展望祖國美好未來，精心準(zhǔn)備的機(jī)上活動(dòng)吸引了旅客的積極參與，客艙里呼喚鈴此起彼伏，氣氛熱烈，一群來自澳大利亞的旅行團(tuán)也參與其中，齊聲祝愿中澳兩國友誼地久天長，旅客在萬米高空度過了一個(gè)別有意趣的國慶節(jié)。

　　增運(yùn)力 豐盛大餐保十一

　　作為成都最大的基地航空公司，承擔(dān)建設(shè)成都航空樞紐重任的國航西南分公司充分發(fā)揮成都西部航空樞紐的中轉(zhuǎn)作用，增投運(yùn)力，調(diào)整航班，用豐盛的“航空大餐”保證了國慶黃金周期間旅客出行的需求，從9月30日至10月10日期間，國航共投入加班144班次，增投座位數(shù)1.8萬個(gè)，滿足旅客出行需求。

　　國內(nèi)旅游方面，為了保證大量來自東北、華北和西北地區(qū)旅客在成都順利中轉(zhuǎn)前往西部旅游景點(diǎn)，國航在成都飛往九寨、麗江和拉薩、林芝的航線上增加了運(yùn)力，特別是九寨航線，公司在已有的每天10個(gè)航班的基礎(chǔ)上從9月30日至10月10日每天安排4個(gè)加班，使得每天成都飛往九寨的航班達(dá)到14個(gè)，平均每日單程座位投入接近2000個(gè)。出境游方面公司在成都至加德滿都航線上投入281座的寬體客機(jī)空客A330，替換較小的空客A319，提供的座位數(shù)增加了一倍，收到了良好效果。