南航王軍鳳耐心細致地與客戶溝通

　　中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員蔣岷 報道：2011年首屆中亞歐博覽會在烏魯木齊已圓滿落下帷幕，南航新疆分公司售票處也出色地完成了服務保障工作，員工王軍鳳因表現(xiàn)突出，獲得中國民用航空局頒發(fā)的“首屆中國亞歐博覽會民航運輸保障工作先進個人”的榮譽證書。

　　從2002年開始，王軍鳳就與烏洽會結下了不解之緣，多年的參會經(jīng)驗，使得她對各項工作的流程了然于心。作為保障小組長，今年同往年一樣，她會前3個月就制定好了亞博會保障方案；親力親為在售票處設立專崗，點兵點將抽調業(yè)務骨干派駐八樓和會展中心。為了保障參展商和代表的順利成行，保障方案規(guī)定，按照特殊旅客的要求處理每個會議代表的信息；為旅客進行機上座位預訂，并在價格上提供優(yōu)惠，吸引了參會代表在會場出票；亞博會期間，保障小組為外商代表辦理了多單購票、變更業(yè)務；在展會現(xiàn)場發(fā)展了數(shù)量可觀的南航明珠會員，并解答明珠會員業(yè)務；在現(xiàn)場發(fā)放了大量南航的宣傳資料及產(chǎn)品手冊；通過口頭宣傳使參展商及參觀人員更深入得了解南航的產(chǎn)品特色。在軍鳳和同事的共同努力下，2011南航亞博會展臺實現(xiàn)了南航新疆分公司在國際銷售上的全新突破，南航為亞博會提供的服務保障和宣傳效應收到了良好的社會反響。