中國民航網(wǎng)訊："謝謝你，你們想的太周到了。常坐東航的航班，總有驚喜和感動，看來選擇東航是我的明智之舉。感謝你熱情周到的服務(wù)，我很滿意，也希望東航越做越好、越來越強(qiáng)！"這是近日集團(tuán)客戶張先生在登機(jī)前對售票處工作人員王冬梅熱情周到的服務(wù)給予的評價。

　　近日，東航河北分公司市場銷售部全國青年文明號成員王冬梅接到客戶經(jīng)理通知，一家集團(tuán)客戶某企業(yè)總經(jīng)理、金卡會員張先生，準(zhǔn)備乘坐18日15：10分起飛的MU5686航班，從石家莊前往上海。按照市場銷售部全國青年文明號--售票處與"凌燕營銷服務(wù)示范組"策劃的"凌燕相伴感受非凡"客戶體驗(yàn)活動，不僅為張先生快速及時提供了票務(wù)服務(wù)，更在航班起飛前3小時，由當(dāng)日青年文明號成員--機(jī)場售票柜臺引導(dǎo)員主動與客戶電話聯(lián)系，了解張先生到達(dá)機(jī)場的大致時間和對機(jī)上座位的喜好，預(yù)先留好座位，打印出登機(jī)牌，并將航班的及時信息告知了張先生，并表示將在候機(jī)樓門口迎候他的到來。當(dāng)張先生一行走下車看到身著東航制服的王冬梅時，他滿面笑意，連聲感謝，表示了對東航主動服務(wù)的歡迎和欣喜。當(dāng)王冬梅將為他和他的隨行人員打好的登機(jī)牌遞給張先生并協(xié)助他們提行李、辦理托運(yùn)、引導(dǎo)送至貴賓休息室后，張先生的贊譽(yù)不絕于耳。

　　這是市場銷售部全國青年文明號與"凌燕服務(wù)營銷示范組"諸多服務(wù)的一隅，是青年文明號打造"精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精心"的客戶體驗(yàn)，是提供個性化全流程營銷服務(wù)的創(chuàng)新舉措，是進(jìn)一步加深客戶對售票處"全國青年文明號"服務(wù)的認(rèn)可和對東航品牌的認(rèn)知度。

　　2011年是東航"入聯(lián)盟、達(dá)四星"全力提升服務(wù)之年，市場銷售部售票處青年文明號全體成員服務(wù)為先，以客為尊，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于個性化、精細(xì)化的服務(wù)創(chuàng)新，力爭"超越客戶的期待"，為集團(tuán)、高端客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，充分發(fā)揮全國青年文明號的品牌優(yōu)勢。