中國民航網(wǎng) 通訊員孫晗 報道："我不知道該怎么樣才能完全表達(dá)我的謝意，再次謝謝您！謝謝！"，這是凌晨四點多，云南公安邊防總隊一位武警官兵對貨運部進(jìn)港業(yè)務(wù)部柜臺員工張宗友同志所說的一句話。

　　11月27日晚上8點半，一位貨主非常焦急地來到進(jìn)港部柜臺想要提取一票從哈爾濱過來的鮮貨，柜臺營業(yè)員張宗友熱情接待了該貨主。由于天氣原因，該航班備降到了包頭機場，并且一直沒有起飛時間，不知何時才能到達(dá)昆明。張宗友便將機場航班查詢電話和提貨電話告知了該貨主，以便他及時查詢提貨情況。

　　凌晨1點20分該航班到達(dá)了昆明機場。張宗友同志看到航班到港情況后，主動聯(lián)系分檢、外場接機人員持續(xù)關(guān)注該票貨物的情況。經(jīng)過對貨物的核對確認(rèn)后，張宗友同志立即在第一時間通知該貨主前來提貨。但這個時候，這名貨主的電話卻一直無人接聽，與發(fā)貨人聯(lián)系也沒有結(jié)果。

　　凌晨4點，張宗友剛回到家躺到床上。突然，他接到了該貨主急切的電話。"他一定非常的著急，假如我是這個貨主……"，張宗友這樣想著，這是自己堅守的一種"換位思考"工作理念。他立即從床上爬了起來，騎著電動車，又趕回到了貨運部進(jìn)港業(yè)務(wù)部。由于進(jìn)港倉庫大門已經(jīng)關(guān)閉，通過值班經(jīng)理與出港倉庫聯(lián)系后，張宗友同志終于從庫區(qū)的中轉(zhuǎn)通道進(jìn)入到了庫區(qū)，取到了該票貨物，并將貨物順利交付到這位貨主的手中。

　　張宗友同志用實際行動做到了"急貨主之所急，想貨主之所想"，真正踐行了"以客為尊、傾心服務(wù)"的東航服務(wù)理念，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了貨主發(fā)自內(nèi)心的連聲稱謝。