中國民航網(wǎng) 通訊員毛婧 報(bào)道：11月24日，在烏魯木齊T3航站樓，一位張女士需要乘坐南航CZ6002烏魯木齊至廣州的航班，銜接香港國泰航空25日香港至落杉機(jī)CX882的航班。張女士獨(dú)自一人，去美國洛杉磯探望在洛杉磯工作的兒子。由于自身原因未進(jìn)行機(jī)票確認(rèn)，造成當(dāng)日無法成行。 

　　家住庫爾勒的張女士，一時非常著急，來到南航新疆分公司售票處柜臺，急切地說道：“今天我到不了廣州，我就趕不上明天香港飛洛杉磯的航班，我該怎么辦?。磕銈兡懿荒軒臀铱纯锤暮灥酵戆嗟暮桨唷?。當(dāng)班組長劉媛媛立刻熱情地接待了她。24日的烏魯木齊廣州-香港-落杉機(jī)的航班座位非常緊張，劉媛媛從中午08:30開始，一直為張女士聯(lián)系、協(xié)調(diào)廣州的南航總部、電子商務(wù)柜臺、控制中心及香港國泰航空。下午13:30，25日的機(jī)票問題終于得以解決。劉媛媛提醒張女士提前辦理登記手續(xù)，還向她介紹了機(jī)場附近的賓館。次日早上劉媛媛主動為張女士辦理了乘機(jī)手續(xù)，送她到侯機(jī)廳。

　　張女士終于舒了一口氣，臨走前握住劉媛媛的手表示真誠的感謝：“姑娘，這兩天真是謝謝你啊，我對機(jī)票的業(yè)務(wù)也不清楚，兒子提前在網(wǎng)上幫我買好的票，我以為過來就可以搭上飛機(jī)呢，給你也造成這么多麻煩，真得謝謝你啦。感謝南航培養(yǎng)出來的年青人！業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，我以后一定還乘坐南航的飛機(jī)！”

　　面對表揚(yáng)，劉媛媛說，“我只是南航的一名售票處的普通員工，用我的真誠行動帶給旅客便利，為旅客解難對我來說是非常榮幸的事情?！?/P>

　　這些事情幾乎每天都在發(fā)生，南航的真誠，在點(diǎn)滴間收獲了更多的旅客。而來自旅客的認(rèn)可和肯定，也給了售票處員工繼續(xù)前進(jìn)的動力；同時也激勵每一個南航人，以實(shí)際行動為旅客提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上不斷提高，不斷自我超越。