乘務(wù)員為老人送上一杯溫暖的熱茶

　　中國民航網(wǎng) 通訊員林昭華、閆靜 報(bào)道：近日，東航北京分公司收到一封來自年近八旬的老人的表揚(yáng)信，信中熱情稱贊東航北京分公司乘務(wù)員的服務(wù)如親人般貼心溫暖。原來，這是發(fā)生在幾日前的一幕……

　　11月27日，東航北京分公司MU2105（西安-北京）航班上迎來了一位特殊的客人，一位年近八旬的老人坐著輪椅，在地服人員的幫助下來到機(jī)艙口。

　　細(xì)心的乘務(wù)員立即迎上前去，攙扶著老人入座，向老人介紹機(jī)上設(shè)備的使用方法。室外天氣寒冷，乘務(wù)員劉夢(mèng)瑤立即為老人送來一杯熱水，讓老人捂捂手、暖暖胃。飛行的過程中，乘務(wù)員王瑩主動(dòng)為老人送來了枕頭和毛毯，一直關(guān)注著老人，不時(shí)地噓寒問暖、陪老人聊聊天，為老人提供細(xì)致周到的服務(wù)，像家人般關(guān)心著老人的身體狀況。

　　兩小時(shí)的航程結(jié)束了，飛機(jī)降落在首都機(jī)場(chǎng)。由于輪椅無法推上客梯車，乘務(wù)員們小心翼翼地?cái)v扶著老人下機(jī)，扶著老人坐上輪椅，細(xì)心地將老人的雙腳放在輪椅腳踏板上，將老人交給地服部工作人員，也將愛心接力棒傳遞到地服人員手中。

　　MU2105乘務(wù)組的熱心服務(wù)和細(xì)心照顧給老人及家屬留下了深刻的印象，該輪椅旅客委托家屬對(duì)乘務(wù)組的細(xì)致服務(wù)表示感謝。