中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員仇建、張穎 報(bào)道："Thank you very much……"12月20日，在哈爾濱機(jī)場(chǎng)工作人員的幫助下，俄羅斯旅客順利登上了哈爾濱飛往大連的航班。機(jī)場(chǎng)工作人員熱情周到的服務(wù)受到了外賓的贊揚(yáng)。

　　當(dāng)日上午10時(shí)許，旅客服務(wù)部服務(wù)室領(lǐng)班金玲接到問(wèn)訊處打來(lái)的電話，一位外籍旅客拿著一張20日CA8204的行程單卻不能辦理乘機(jī)手續(xù)。金玲立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，用英語(yǔ)與旅客溝通后得知，該旅客是俄羅斯人，英文名字是DANIS，于12月13日在海參崴購(gòu)買(mǎi)了從海參崴到哈爾濱再轉(zhuǎn)機(jī)到大連的航班，到達(dá)哈爾濱后才得知CA8204航班已經(jīng)取消。金玲與國(guó)航哈爾濱營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系后，得知CA8204在幾天以前就已經(jīng)取消，但是電腦中查不到旅客的任何信息，無(wú)法為旅客改乘后續(xù)航班。金玲通過(guò)電腦查詢，當(dāng)日也僅有兩個(gè)航班去大連，一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有座位，只有晚上18:25分的航班有票。金玲用英語(yǔ)告訴旅客，可以在機(jī)場(chǎng)開(kāi)一張航班取消證明，回到海參崴后退票，然后重新買(mǎi)一張去大連的機(jī)票。得到旅客同意后，金玲領(lǐng)著該旅客到外幣兌換處換了美元，幫助購(gòu)買(mǎi)了去大連的機(jī)票，并辦理了登機(jī)手續(xù)。

　　由于航班變更，該旅客沒(méi)有大連接站人的電話，無(wú)法與接站人取得聯(lián)系。金玲與其他部門(mén)聯(lián)系后，幫助DANIS給他的公司發(fā)了EMAIL，及時(shí)將旅客航班信息通知接站人。隨后，金玲又安排服務(wù)員將旅客送上飛機(jī)。登機(jī)前，該旅客連聲道謝！。