中國民航網(wǎng) 通訊員陳娓 報(bào)道：12月23日上午，國航重慶地服部召開了2011年度工作總結(jié)暨2012年度春運(yùn)動員會。

　　針對2011年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期值的解析，地服部高級經(jīng)理蔣明勇做了題為"2011年回顧及2012年展望"的發(fā)言，回顧主要圍繞安全、正點(diǎn)、服務(wù)、效益、管理工作中的亮點(diǎn)展開，特別是地服部倡導(dǎo)的"搶前"與"關(guān)注重點(diǎn)原則"在現(xiàn)場處置中全面落地，應(yīng)急管理常態(tài)化已經(jīng)得到充分落實(shí)，各種類型下的快速處置機(jī)制的使用和協(xié)作配合得到有效提升；航空安全中的核心"中心配載下配載與裝機(jī)的一致性"保持了持續(xù)安全，部門通過幾年持續(xù)建立的中心配載流程、責(zé)任劃分機(jī)制受到了各級檢查的好評，監(jiān)裝監(jiān)卸單據(jù)填寫的規(guī)范性成為CSM檢查中最好的表現(xiàn)項(xiàng)；針對京渝航線的品質(zhì)提升制定了更高標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施日常監(jiān)控，取得良好效果；與2010年相比，CSS與內(nèi)部檢查的匹配度明顯改善，服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行整體性與一致性有明顯改觀；在面向旅客層面的服務(wù)流程與資源優(yōu)化工作積極推進(jìn)，無論是柜臺資源的優(yōu)化，自助值機(jī)前移，自營休息室內(nèi)餐食與報(bào)刊的自配均以旅客需求為出發(fā)并使旅客受益；全年地服增收指標(biāo)完成喜人，凈簽入創(chuàng)歷史最好水平。

　　截至2011年11月，地服部接送旅客進(jìn)出港411萬多人，旅客運(yùn)輸服務(wù)量有了大幅增長，生產(chǎn)運(yùn)行的主要指標(biāo)---關(guān)門正點(diǎn)率為95.8%，盡管在3、9月份旅客滿意度出現(xiàn)低谷，但CSS滿意度總體呈上升趨勢。

　　肯定成績的同時(shí)，蔣經(jīng)理也不忘對存在的問題作了點(diǎn)評，如象：安全管理作風(fēng)不扎實(shí)；整體運(yùn)行局面的把控和過程科學(xué)控制機(jī)制尚沒有完全建立；CSS的數(shù)據(jù)波動性大；CSM的建設(shè)，從管理、監(jiān)控和操作整個(gè)部門尚處于初級階段，提升的空間還很大；"效率就是效益"的理念還沒完全樹立；現(xiàn)場管理的軟、散、弱仍是固疾。

　　展望2012年，地服部重點(diǎn)工作可以用"拓展、傳承、和諧、對標(biāo)、提效"5個(gè)關(guān)鍵詞加以概括，具體落實(shí)在以下幾方面：籌建國航重慶自營頭等艙休息室、有效提升資源使用效率、優(yōu)化生產(chǎn)管控體系、推進(jìn)以信息共享為目的的數(shù)據(jù)體系化構(gòu)建、大力弘揚(yáng)"和諧地服、陽光地服、靚麗地服"的建設(shè)、提升地面服務(wù)部職業(yè)化水準(zhǔn)等六項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　隨后，蘇榮副經(jīng)理做了春運(yùn)動員，對即將到來的春運(yùn)形勢和特點(diǎn)作了分析，要求地服部全體員工充分認(rèn)識到春運(yùn)工作的復(fù)雜性，增強(qiáng)做好春運(yùn)工作的責(zé)任感，會上蘇副經(jīng)理宣布成力春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并宣讀成員名單，要求各成員按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對本職工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，精心安排，精心組織，精心實(shí)施，號召全體地服員工迅速行動起來，早安排、早部署，抓關(guān)鍵，抓落實(shí)，振奮精神、迎難而上，以飽滿的熱情投入到春運(yùn)中去。

　　接著，蔣蓉副經(jīng)理宣讀了2011年度部門先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體表彰通報(bào)，今年除了頒發(fā)以往慣有的獎項(xiàng)，如：安全標(biāo)兵、服務(wù)明星、優(yōu)秀主管（領(lǐng)班）、優(yōu)秀培訓(xùn)師、優(yōu)秀通訊員等外，這次評獎格外增設(shè)了旅客服務(wù)特別獎，頒發(fā)給在為旅客服務(wù)中受了委屈甚至遭受旅客的圍攻謾罵，卻默默承受、依然堅(jiān)守，為旅客呈現(xiàn)最佳服務(wù)的優(yōu)秀員工，以此鼓勵(lì)地服部全體人員牢固樹立"以客為尊、展示溫馨服務(wù)"的信念。

　　會議臨近尾聲，陳文學(xué)副總經(jīng)理代表重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)向今年地服部取得的成績表示熱烈祝賀，對地服部2012年工作思路給與積極肯定，他特別談及強(qiáng)基礎(chǔ)、重傳承、求突破的重要性，在全球經(jīng)濟(jì)下滑和航空市場不可預(yù)測的外部環(huán)境下，航空企業(yè)的核心競爭力及發(fā)展越來越倚重服務(wù)，未來幾年里，國航發(fā)展將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，明年是國航"十二五"規(guī)劃實(shí)施以來寬體機(jī)加盟的第二年，國航將接受前所未有的壓力與考驗(yàn)，特別是南航、川航等正在緊鑼密鼓的籌建重慶江北機(jī)場地面服務(wù)基地，要求國航重慶地服部以服務(wù)促品牌、以運(yùn)行抓效益的工作理念的緊迫性愈加凸顯，也對地服全體員工提出更高要求，為此，陳副總提出幾點(diǎn)希望和建議：立足本職做好服務(wù)，做好充分的敢打硬仗的思想準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)，展示國航風(fēng)采，贏得中外旅客對國航的信任、贊譽(yù)和忠誠，以此提高國航市場占有率和盈利水平，塑造高效的運(yùn)營者、強(qiáng)勢的競爭者的良好形象。

　　地服部年終總結(jié)會在熱烈的掌聲中結(jié)束，會議室外寒意襲人，室內(nèi)暖意融融?；仡櫦磳⑦^去的2011年并展望即將來臨的新年，地面服務(wù)部全體員工斗志昂揚(yáng)，無論是對以往優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，還是面對新形勢下的開拓，我們堅(jiān)信地服部員工將振奮精神、團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干，充分發(fā)揮優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，為全面實(shí)現(xiàn)2012年工作目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗。