中國民航網(wǎng) 通訊員陳波 報道：12月22日下午15點20分，南航河南公司市場銷售部鄭汴路售票處陳果的手機響了，電話那端傳來金卡會員高建設(shè)焦急的聲音。

　　"陳果，我在巴黎，剛下飛機，我把手提電腦忘在飛機上了，能不能馬上幫我聯(lián)系尋找一下？我還要在巴黎轉(zhuǎn)機到漢堡，我在D63號登機口，希望你盡快聯(lián)系。電腦里邊有我很重要的客戶資料，丟了可就麻煩了，請你務(wù)必給我找到呀！"

　　陳果一面應(yīng)允了客人，一面在思索解決問題的途徑。南航現(xiàn)在推行矩陣式管理，我們一定有辦法！

　　為了節(jié)省時間，她沒有聯(lián)系金卡會員的客戶經(jīng)理，而是直接在高端系統(tǒng)里面查詢到廣州地保部值班的高端經(jīng)理的電話，打過去一問，才知道這是國內(nèi)高端值班經(jīng)理的電話，又獲取了國際柜臺的電話，再次打過去，查詢到了南航巴黎辦事處的電話。陳果覺得事情處理得有了頭緒，就給客人回了個短信，告訴客人稍安勿躁，事情正在聯(lián)系中。

　　隨后，陳果在電腦上提取了客人的票號和航班信息等相關(guān)資料后，給巴黎辦事處打電話說明了情況。巴黎辦事處又告訴了她場站的辦公室電話，辦公室又給了她現(xiàn)場的電話，最后終于把事情給巴黎辦事處的工作人員說清楚了，并把客人的電話留給了辦事處的工作人員讓他們跟客人直接聯(lián)系。

　　經(jīng)過多方努力，客人的電腦在飛機上被找到了。但由于時間緊迫怕取電腦誤了高先生的后續(xù)航程，巴黎辦事處的同事與高先生商定將電腦用航班帶回廣州，再經(jīng)廣州轉(zhuǎn)往鄭州。一切商定妥當，這時時針指向15：50，至此，整個跨洋搜尋結(jié)束。

　　高先生又給陳果打來了電話："感謝南航高效快速和便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈條，以及工作人員急客人所急的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)。選擇南航，真的沒錯！"