真情服務(wù)旅客(解超/攝)

　　中國民航網(wǎng) 通訊員蘇水濤 報道：1月10日，正值春運(yùn)的第三個工作日，航班量明顯回升，春運(yùn)壓力逐漸顯現(xiàn)。天空不作美，華北地區(qū)持續(xù)大霧，造成公司北京、鄭州等航班長時間延誤，國際加爾各答航班也是大霧彌漫，持續(xù)時間長、空管流控嚴(yán)重，加之昆明機(jī)場因跑道維護(hù)11日凌晨關(guān)閉使當(dāng)日運(yùn)行調(diào)整迫在眉睫，東航云南有限公司春運(yùn)保障能力面對一次巨大的考驗(yàn)。

　　云南公司各單位處亂不驚，運(yùn)籌帷幄。值班簽派員搜集各地大霧天氣的動態(tài)、結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析出航班延誤將致使6個運(yùn)力不能在機(jī)場關(guān)閉之前回昆，并會導(dǎo)致思茅、臨滄、騰沖等航班因機(jī)場夜航限制不能執(zhí)行。簽派員經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮，運(yùn)行控制部積極與東航總部、外站機(jī)場、空管及公司機(jī)務(wù)、飛行、客艙、地服等各單位溝通合作，對17個航班進(jìn)行合理調(diào)整，確保了各個航班的順利執(zhí)行，最大限度地保障了旅客的出行，也為次日的航班運(yùn)力保證奠定了基礎(chǔ)。

　　這突如其來的大霧，沒有阻擋云南公司保障旅客回家過年的腳步，也沒有造成云南公司運(yùn)行的混亂，這都得益于公司各單位對春運(yùn)工作提前進(jìn)行了精心細(xì)致的部署，以及期間各單位的通力協(xié)作和員工的無私奉獻(xiàn)。維修基地將原需定檢的飛機(jī)推后工作時間優(yōu)先來保障航班，意味著他們晚上就要多工作幾小時；因航班調(diào)整頻繁，飛行部和客艙部調(diào)度想盡所有辦法保證備份機(jī)組。為保障第二天的A330運(yùn)力，機(jī)組人員在飛機(jī)上等待近3小時，通宵執(zhí)行航班回昆，毫無怨言；地服人員面對旅客積壓，耐心解釋，"以客為尊、傾心服務(wù)"， 確保"航班延誤服務(wù)不延誤"。

　　東航云南公司各單位員工用他們專業(yè)的素質(zhì)和職業(yè)操守，打贏了2012年春運(yùn)第一場大霧保衛(wèi)戰(zhàn)，為旅客安全、順利出行保駕護(hù)航。