中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員邢寶山 報(bào)道：今年是齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)重新改造后迎來(lái)的第一個(gè)春運(yùn)，我們聽(tīng)到和看到的是和往年不一樣聲音和景象。

　　重新裝修了，環(huán)境比以前漂亮多了；服務(wù)態(tài)度好了，辦手續(xù)和檢查的速度也快了……走進(jìn)寬敞明亮、干凈整潔、裝飾一新的齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)，聽(tīng)到看到的是旅客滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。

　　春運(yùn)期間，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)遵循"以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷"的原則，精心組織、協(xié)同配合、多措并舉，全力為旅客出行提供了安全、順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從1月8日至2月16日，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸飛行190架次，運(yùn)送旅客22218人次，日高峰運(yùn)送旅客913人次。

　　臨時(shí)當(dāng)起了家長(zhǎng)

　　1月20日，CZ3612航班總共接收了5個(gè)無(wú)人陪兒童。一時(shí)間，機(jī)場(chǎng)的貴賓室，變成了小小的"兒童樂(lè)園"。問(wèn)詢(xún)員聶村夫扮起了臨時(shí)"家長(zhǎng)"的角色，陪著孩子們一起游戲，互不相識(shí)小朋友在短短的幾十分鐘里，歡聲笑語(yǔ)盡情洋溢。

　　據(jù)悉，無(wú)人陪伴旅客是民航突出的特色服務(wù)之一，年齡在十二周歲以下的兒童或是年齡在七十周歲以上的老人，只要在購(gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，在齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)就會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)從候機(jī)、辦理乘機(jī)到登機(jī)"一條龍"服務(wù)。

　　愛(ài)心幫助旅客

　　1月31日上午，一名婦女左手抱著孩子，右手提著大包小包的物品艱難地走進(jìn)候機(jī)大廳。

　　"快把行李交給我……。"正犯愁時(shí)，問(wèn)詢(xún)員杜佳走到她身邊，從張紅麗手中接過(guò)了行李。經(jīng)詢(xún)問(wèn)她是準(zhǔn)備乘坐CA1660航班前往北京的旅客。杜佳為她快速辦理了乘機(jī)手續(xù)，通過(guò)了安全檢查……

　　關(guān)注旅客需求，主動(dòng)、熱情引導(dǎo)旅客，協(xié)助旅客提拿行李，為特殊旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、"四代一優(yōu)服務(wù)"是機(jī)場(chǎng)品牌服務(wù)之一。為旅客指引方向、提供咨詢(xún)服務(wù)、幫著提拉行李，為旅客提供更貼心更完善的服務(wù)，讓旅客出行更加舒適。

　　那些忙碌的身影

　　派出所馮險(xiǎn)峰和妻子朱艷榮都在機(jī)場(chǎng)上班，由于忙于春運(yùn)家里的孩子沒(méi)人照顧就送到了在縣城的姥姥家。安檢站劉慶波和劉愛(ài)麗也是在機(jī)場(chǎng)工作的雙職工，為了春運(yùn)專(zhuān)門(mén)為孩子請(qǐng)了保姆，劉愛(ài)麗在春運(yùn)期間患了嚴(yán)重感冒，高燒39度多，但她沒(méi)有請(qǐng)一天假，都是堅(jiān)持在利用下班時(shí)間去醫(yī)院點(diǎn)滴，堅(jiān)持要和同志們"戰(zhàn)斗"在一起。

　　春運(yùn)期間，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)有很多在工作崗位上一天沒(méi)休的員工，顧不上照顧家人，顧不上與家人團(tuán)聚，甚至帶病堅(jiān)守在一線(xiàn)。他們雖然在不同的崗位，從事不同的工作，但是他們的目標(biāo)卻完全一致，就是要讓旅客親身感受到"服務(wù)更完善、旅途更舒適"，這一切的改變來(lái)自于機(jī)場(chǎng)員工們努力的工作。

　　拾金不昧,顯新風(fēng)尚

　　拾金不昧的故事在春運(yùn)里經(jīng)常發(fā)生，物歸原主給旅客帶來(lái)了失而復(fù)得的喜悅，給機(jī)場(chǎng)贏得了榮譽(yù)，也為"鶴城機(jī)場(chǎng)，美麗空港"服務(wù)品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。1月20日，拾到價(jià)值近萬(wàn)元理療電燈；2月8日，F(xiàn)M9199青島上海航班機(jī)艙清潔的員工撿到了一臺(tái)筆記本電腦。每當(dāng)旅客拿到失而復(fù)得的物品想表示酬謝的時(shí)候都會(huì)被我們的服務(wù)人員婉言謝絕。"歡迎您下次還在我們機(jī)場(chǎng)乘機(jī)！"，一句純樸的話(huà)語(yǔ)，表達(dá)了我們對(duì)旅客服務(wù)的純真感情。

　　精心打造服務(wù)品牌

　　春運(yùn)期間是一年客流量最大，最能考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，齊齊哈爾機(jī)場(chǎng)精細(xì)打造"鶴城機(jī)場(chǎng)、魅力空港"機(jī)場(chǎng)品牌服務(wù)。運(yùn)輸部開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，為旅客進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助老、弱、病、殘、孕旅客托運(yùn)行李、辦理乘機(jī)手續(xù)，引導(dǎo)晚到旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查。天氣寒冷，在旅客登機(jī)廊橋還未使用之前，為減少旅客登機(jī)的等候時(shí)間，分批按順序引導(dǎo)旅客登機(jī)，有效縮短了旅客在停機(jī)坪的停留時(shí)間，為旅客提供了和諧溫馨的服務(wù)。安全檢查站結(jié)合本部門(mén)崗位工作特點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，動(dòng)腦筋見(jiàn)行動(dòng)，積極開(kāi)展"安全春運(yùn)"活動(dòng)，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)提出的"安全暢行、服務(wù)快速、和諧滿(mǎn)意"的春運(yùn)工作目標(biāo)。