機(jī)場(chǎng)售票處營(yíng)業(yè)員為旅客查詢航班

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道：為期40天的2012年春運(yùn)工作近日?qǐng)A滿落幕。國(guó)航華北營(yíng)銷中心在此期間，周密部署，組織有力，精心組織，周到服務(wù)，向旅客交上了一份合格答卷。

　　今年春節(jié)是近10年來(lái)最早的一次。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，國(guó)航華北營(yíng)銷中心提前一個(gè)多月就啟動(dòng)了春運(yùn)工作方案；銷售部門加強(qiáng)了對(duì)航班的監(jiān)控力度。同時(shí)，在電子商務(wù)等方面豐富了產(chǎn)品。天津、呼和、太原、石家莊營(yíng)業(yè)部也根據(jù)自己的實(shí)際情況制定了春運(yùn)工作計(jì)劃。

　　在做好作好銷售工作的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提高。尤其是華北營(yíng)銷中心設(shè)在機(jī)場(chǎng)的售票處營(yíng)業(yè)員，克服各種困難，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線，為旅客排憂解難，化解矛盾。展示了國(guó)航人良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，贏得旅客好評(píng)。

　　西單營(yíng)業(yè)大廳雖不像侯樓機(jī)那樣忙碌，但溫馨的服務(wù)同樣令人感動(dòng)。1月9日，春運(yùn)第二天，營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特殊旅客---中國(guó)第一位盲人調(diào)琴師陳燕和她的拉布拉多導(dǎo)盲犬。值班經(jīng)理為她忙前跑后，熱情服務(wù)，請(qǐng)專人陪同她體驗(yàn)了兩艙服務(wù)設(shè)施，給她留下了深刻印象，充分體現(xiàn)了國(guó)航人對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛與社會(huì)責(zé)任 。

　　在高端客戶服務(wù)組，值班人員認(rèn)真細(xì)致，信息溝通無(wú)阻，保障有力，圓滿保證了544名要客的國(guó)內(nèi)外旅行。

　　包括春運(yùn)在內(nèi)的重大節(jié)日，是無(wú)成人陪伴兒童旅客乘機(jī)的高峰。在今年春運(yùn)期間總共有1424人次無(wú)成人陪伴小旅客搭乘國(guó)航北京始發(fā)航班飛往全國(guó)各地和國(guó)外，營(yíng)業(yè)員耐心周到的讓小旅客與家人或親屬得到團(tuán)聚。此外，辦理了340只小動(dòng)物搭乘國(guó)航班機(jī)旅行。

　　剛剛落成的旗艦店成為了春運(yùn)期間一道風(fēng)景，電子客票行程單和登機(jī)牌的打印為旅客提供了方便、快捷的服務(wù)。據(jù)初步了解，春運(yùn)期間共有超過百名旅客打印了旅客行程單。