中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員徐素娜、汪淑佳 報(bào)道：4月5日清明節(jié)。今年的清明節(jié)天氣格外的好，沒(méi)有烈日當(dāng)空，也沒(méi)有煙雨蒙蒙，讓人覺(jué)得很舒服，以致讓忙碌了一天的南航汕頭航空有限公司地服部小汪一直不覺(jué)得累，依然熱情的在候機(jī)樓不停地引導(dǎo)著旅客……

　　突然一陣嘈雜聲傳了過(guò)來(lái)。發(fā)生了什么事？這時(shí)擔(dān)任引導(dǎo)員的小汪看到有一群人正在出發(fā)廳門(mén)口忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，神情慌張、無(wú)所適從。小汪見(jiàn)到后馬上上前詢問(wèn)，原來(lái)他們是前天回來(lái)揭陽(yáng)過(guò)清明節(jié)掃墓的，早上欲乘坐CZ3853次航班趕回上海，同行有16人。小汪了解完情況后看了一下表，已經(jīng)是18:06，還有4分鐘此航班就停止辦理值機(jī)手續(xù)了，她即刻引導(dǎo)旅客們到專用柜臺(tái)，并熱情地為他們辦理乘機(jī)手續(xù)。由于旅客同行人數(shù)和行李都較多，并且還有幾位老人，小汪趕緊叫上隔壁柜臺(tái)的工作人員小李幫忙托運(yùn)行李，并盡最大可能幫老人挑選比較合適的座位。終于，在短短幾分鐘內(nèi)他們順利為這16位旅客辦理完手續(xù)，但小汪還是有點(diǎn)不放心，索性親自引導(dǎo)他們過(guò)安檢并用對(duì)講機(jī)告知隔離區(qū)內(nèi)問(wèn)詢臺(tái)的工作人員關(guān)于這群旅客的情況，請(qǐng)求他們幫忙引導(dǎo)旅客前往登機(jī)口……

　　此情此景，領(lǐng)隊(duì)陳先生非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信遞交給小汪，說(shuō)："太謝謝你了，汪小姐，南航有你這樣的員工真不錯(cuò)，下次我們還坐南航的飛機(jī)！希望下次還能遇見(jiàn)像你這么熱情細(xì)心的人，太謝謝你了，謝謝，謝謝……"

　　小汪微笑著說(shuō)："這是我們應(yīng)該做的，祝您旅途愉快！"

　　小汪是一位今年才進(jìn)入南航工作的新員工。轉(zhuǎn)眼間，從事地面服務(wù)工作已有3個(gè)多月了。3個(gè)月來(lái)，她從一個(gè)不知道什么叫天合聯(lián)盟，什么叫Skytrax的員工演變成汕航地服部的服務(wù)模范；3個(gè)月來(lái)，她一直謹(jǐn)記著前輩的教導(dǎo)，"微笑、細(xì)心、真心 "成為她服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；也正因?yàn)橛羞@服務(wù)理念的一代代傳遞，才有今天受人好評(píng)的窗口服務(wù)形象！