中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳毓、徐紅霞 報(bào)道：4月17-18日，藍(lán)天公司客管部經(jīng)理黎軍、助理陳詠對(duì)中國(guó)航油湖南分公司航油結(jié)算工作進(jìn)行了為期兩天的檢查。今年的結(jié)算檢查緊緊圍繞"零差錯(cuò)、零延遲"的工作目標(biāo)展開(kāi)，將油單規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確、風(fēng)險(xiǎn)可控貫穿航油結(jié)算全過(guò)程，客管部按照檢查單的內(nèi)容認(rèn)真細(xì)致逐條進(jìn)行檢查后召開(kāi)了講評(píng)會(huì)，湖南分公司領(lǐng)導(dǎo)、企財(cái)部銷(xiāo)售主管、航空加油站經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算操作員參加了講評(píng)會(huì)。會(huì)上客管部對(duì)湖南分公司油單規(guī)范填寫(xiě)、錄入、審核、以及油單的有效內(nèi)控管理、結(jié)算流程的嚴(yán)縝性等基礎(chǔ)工作給予了高度評(píng)價(jià)。

　　客管部三月下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展結(jié)算流程檢查的通知》，接到通知后，分公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理龍莉?qū)Υ斯ぷ鞲叨戎匾?，部署此次檢查工作，要求財(cái)務(wù)部、航空加油站對(duì)油單管理與結(jié)算流程進(jìn)行全面自查，并通過(guò)自查梳理現(xiàn)階段航油結(jié)算管理中存在的疑惑、困難，適時(shí)與客管部進(jìn)行面對(duì)面交流和溝通，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高目的，為總部結(jié)算檢查做好充分準(zhǔn)備。

　　講評(píng)會(huì)上，航空加油站經(jīng)理劉繼志重點(diǎn)匯報(bào)了預(yù)付款制下的C類(lèi)航空公司的收款與加油服務(wù)之間矛盾，懇請(qǐng)總部分批次下達(dá)有條件供油指令，確保現(xiàn)場(chǎng)加油員忙而不亂，實(shí)現(xiàn)收款風(fēng)險(xiǎn)可控和"零延誤"雙目標(biāo)；同時(shí)建議加油單與加油確認(rèn)單合二為一，簡(jiǎn)化管理工作，減少現(xiàn)場(chǎng)加油員額外負(fù)擔(dān)。龍莉重點(diǎn)談了分公司客戶(hù)管理隊(duì)伍建設(shè)、臨時(shí)航班信息上下溝通聯(lián)動(dòng)、非航空銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量合并計(jì)入作業(yè)量、新形勢(shì)下如何妥善處理好航空客戶(hù)多種訴求與航油公司、藍(lán)天總部高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求之間的關(guān)系、南航深圳壞賬處理等問(wèn)題。今年分公司將接收芷江機(jī)場(chǎng)、接管張家界機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)與航油公司對(duì)接，年度省域內(nèi)機(jī)場(chǎng)的航油銷(xiāo)售總量超過(guò)30萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近20個(gè)億票據(jù)整理、傳遞以及客戶(hù)管理工作給分公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)和壓力，在客管隊(duì)伍的建設(shè)上總部應(yīng)高度重視；面對(duì)航空客戶(hù)的多種訴求，以及航油公司、藍(lán)天公司根據(jù)市場(chǎng)需求新增的要求，分公司一方面將持續(xù)通過(guò)提升自身素質(zhì)，滿(mǎn)足市場(chǎng)變化需要，同時(shí)也懇請(qǐng)總部關(guān)注基層，適時(shí)給予技術(shù)指導(dǎo)和資源支持。

　　黎軍對(duì)分公司提出的問(wèn)題、疑惑及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)，客管部將系統(tǒng)考慮省級(jí)一類(lèi)分公司客管隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，確保銷(xiāo)售量不斷增加帶來(lái)的結(jié)算壓力、支線(xiàn)機(jī)場(chǎng)不斷增加導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理壓力下客戶(hù)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)；對(duì)于臨時(shí)航班的信息溝通聯(lián)動(dòng)問(wèn)題將結(jié)合分公司的建議回到總部研究后完善；關(guān)于實(shí)行預(yù)付款制下的C類(lèi)航空客戶(hù)有條件加油問(wèn)題，在分公司現(xiàn)場(chǎng)可操性的前提下，結(jié)合即將到期的銷(xiāo)售合同，進(jìn)一步完善相關(guān)條款；答復(fù)馬上考慮加油單與加油確認(rèn)單合并的可行性，條件成熟后，立即實(shí)施，減少現(xiàn)場(chǎng)加油員的額外負(fù)擔(dān)。黎軍還對(duì)分公司提出了通過(guò)現(xiàn)金加油控制其應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)的要求，希望分公司提前做好各相關(guān)方的協(xié)調(diào)和溝通，隨時(shí)做好極個(gè)別航空公司限定現(xiàn)金付款、限定時(shí)間方式下提供加油服務(wù)準(zhǔn)備、但同時(shí)不能延誤航班的要求。

　　通過(guò)講評(píng)，湖南分公司進(jìn)一步明確了總部今年客戶(hù)管理的工作重點(diǎn)和努力方向，總部的肯定和激勵(lì)為分公司持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)管理注入了源動(dòng)力，通過(guò)檢查講評(píng)，總部及時(shí)解答、解決了分公司客管工作中存在的疑惑和問(wèn)題，通過(guò)上下良性互動(dòng)，為分公司客戶(hù)管理工作實(shí)現(xiàn)"零差錯(cuò)、零延遲"的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。