中國民航網(wǎng) 通訊員陳海云 報(bào)道：為研究落實(shí)國務(wù)院國資委楊堅(jiān)主席在廈航調(diào)研時(shí)提出的重要指示精神， 5月30日，廈航副總經(jīng)理張群治組織各服務(wù)部門召開廈航特色服務(wù)建設(shè)專題研討會(huì)，全面推動(dòng)公司特色服務(wù)體系建設(shè)步伐。旅客服務(wù)部、空中乘務(wù)部、客運(yùn)部、貨運(yùn)部、配餐部、文化傳媒部等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)項(xiàng)目工作人員出席會(huì)議。

　　2012年是全面提升廈航發(fā)展實(shí)力的關(guān)鍵一年，也是全力鑄造廈航獨(dú)具特色服務(wù)品牌的關(guān)鍵之年，早在今年年初，廈航總經(jīng)理車尚輪就提出"在新的標(biāo)準(zhǔn)上提升特色服務(wù)水平，鑄造獨(dú)具特色服務(wù)品牌"的重要指示和要求。會(huì)上，緊密結(jié)合企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特色服務(wù)的總體要求，各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以PPT方式詳細(xì)匯報(bào)了各自特色服務(wù)建設(shè)的具體工作和進(jìn)展情況，并由旅客服務(wù)部綜合闡述目前廈航特色服務(wù)體系的整體建設(shè)情況。目前，根據(jù)服務(wù)鏈的保障節(jié)點(diǎn)，廈航從地面、空中、貨運(yùn)三大服務(wù)模塊進(jìn)行整合梳理，推出了覆蓋從旅客購票開始到航后關(guān)懷的系列特色服務(wù)項(xiàng)目，為廣大旅客提供了無縫隙"一條龍"的服務(wù)享受，初步構(gòu)建起廈航特色服務(wù)體系。截止5月，公司已完成《廈航特色服務(wù)手冊(cè)》的內(nèi)容初審，并計(jì)劃于8月完成手冊(cè)的印刷及配發(fā)工作，10月起進(jìn)行手冊(cè)內(nèi)容的情景展示，實(shí)現(xiàn)手冊(cè)內(nèi)容的可閱讀、可繼承、可傳播。

　　會(huì)上，與會(huì)人員就貫徹落實(shí)國務(wù)院國資委楊堅(jiān)主席提出的"要把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)有機(jī)地融合；要把空中服務(wù)和地面服務(wù)有效對(duì)接；要把總部服務(wù)和外站服務(wù)無縫銜接"的重要指示精神進(jìn)行深入討論，并就《廈航特色服務(wù)手冊(cè)》編寫的相關(guān)問題進(jìn)行思想碰撞，大家各抒己見，集思廣益，為全面提升廈航特色服務(wù)能力、鑄就特色服務(wù)品牌提出了真知灼見和實(shí)施路徑。

　　最后，張副總對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，并就進(jìn)一步做好廈航特色服務(wù)建設(shè)工作提出"瞄準(zhǔn)一流，確保先進(jìn)性；整體聯(lián)動(dòng)，確保全程性；揚(yáng)長補(bǔ)短，確保整體性；善始善終，確保持續(xù)性；集結(jié)提升，確保傳播性"五點(diǎn)要求。張副總特別強(qiáng)調(diào)，有滿意的員工才有滿意的企業(yè)，培養(yǎng)一支適合廈航發(fā)展、作風(fēng)優(yōu)良、充滿激情、富有朝氣和活力的員工隊(duì)伍是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)和必備條件，各部門要充分發(fā)揮"員工是服務(wù)質(zhì)量提升核心資源"的關(guān)鍵作用，全面加快廈航特色服務(wù)體系建設(shè)步伐。