中國民航網(wǎng) 通訊員邱大朋 報道：6月6日，公司總經(jīng)理車尚輪率相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)專程來到廈門市公安局機場分局，代表廈航向廈門市公安局機場分局贈送了"藍(lán)天衛(wèi)士，為民楷模"的牌匾，感謝機場分局為廈航排憂解難，快速破獲廈航95557客服電話遭受惡意攻擊案件，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的事跡。

　　車總表示：廈航95557客戶服務(wù)熱線是廈航電話銷售、在線訂票、服務(wù)咨詢、常旅客服務(wù)的重要工作平臺，是企業(yè)面向國內(nèi)及國際社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。客服電話遭受惡意攻擊案件的快速偵破，彰顯了廈門公安的威力和風(fēng)采，公安干警用辛勤汗水和滿腔熱血鑄就了熠熠生輝的金色盾牌，廈航真誠地向市公安局機場分局以及相關(guān)技術(shù)單位表達(dá)最崇高的敬意和最誠摯的感謝。

　　機場分局局長楊曙耀表示：打擊違法犯罪，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定是公安干警的工作職責(zé)，機場分局將繼續(xù)做好本職工作，為航空企業(yè)排憂解難、保駕護(hù)航。

　　公司總經(jīng)理助理王洪建以及辦公室、信息部、保衛(wèi)部、客運部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人全程參與。

　　案件回顧：

　　5月7日19:30分起，廈航95557的在線通路遭到惡意攻擊，除凌晨有幾個小時的間歇外，每天幾千個號碼高頻次持續(xù)呼入，呼叫量達(dá)16萬次/天左右，高出平時100余倍。大量呼入電話同時迸發(fā)擠占大量電話線路，使95557在線客服系統(tǒng)受到嚴(yán)重干擾，嚴(yán)重影響了公司的正常訂票、客戶服務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　該情況引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，總經(jīng)理車尚輪與副總經(jīng)理趙東在了解情況后，立即要求信息部開展異常情況調(diào)查及技術(shù)應(yīng)急處置。在排除系統(tǒng)原因后，信息部初步判斷為針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的惡意攻擊，于5月10日正式向廈門市公安局機場分局報案。

　　案件立即受到廈門市委市政府的高度關(guān)注，市公安局機場分局接到報案后迅速成立專案組，由楊曙耀局長親自掛帥主辦偵破工作。整個案件撲朔迷離，線索錯綜復(fù)雜，此類技術(shù)型案件偵破在機場分局乃至廈門市尚屬首例。5月13日，機場分局偵破小組趕赴北京異地查案，公司信息部與保衛(wèi)部對案件偵破工作進(jìn)行了全力配合。

　　在北京首都機場公安分局及北京市聯(lián)通公司的大力配合下，公安偵破小組不畏辛苦，分頭行動，甚至走街串巷深入到案發(fā)定位的北京六里橋地區(qū)，對幾千家店鋪做調(diào)查。16日下午，在偵破人員的不懈努力下，終于將兩名犯罪嫌疑人抓獲，并在其暫住處繳獲4萬余張電話卡以及電話撥打設(shè)備4臺。案件得到迅速偵破，針對廈航客服電話的惡意攻擊也隨之停止。