中國民航網(wǎng) 通訊員王芬、馮麗文 報道：為深入了解旅客需求，給旅客提供一個更好的乘機環(huán)境，2012年8月20日，?？诿捞m國際機場舉行了一場別開生面的員工家屬體驗服務(wù)質(zhì)量活動，一批特殊的旅客--十余名美蘭機場員工家屬從出港、進港、中轉(zhuǎn)、接送旅客等角度進行了一次深入的參觀體驗。

　　早上8點半，工作人員引導(dǎo)員工家屬從國際出發(fā)廳出發(fā)，對機場值機、售票、問詢、商業(yè)等進行了參觀。隨后，員工家屬又進入到機場隔離區(qū)對候機大廳內(nèi)的候機區(qū)、廊橋、商業(yè)區(qū)、免稅區(qū)等進行親身體驗，以旅客的視角感受美蘭機場各類硬件設(shè)施和軟件服務(wù)?；顒又?，不少家屬紛紛對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題提出了寶貴的意見和建議，同時對美蘭機場熱情主動、親情細微的人性化服務(wù)表示肯定。他們表示為親屬生活在美蘭機場這個大家庭表示自豪，并希望美蘭機場繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，將星級服務(wù)品質(zhì)發(fā)揮極致。

　　據(jù)悉，美蘭機場員工家屬體驗活動自今年7月份就已逐步開展，體驗對象為不同年齡段人員，包括老中青年和少年兒童。2011年12月，美蘭機場榮膺skytrax四星機場，目前美蘭機場再次提出創(chuàng)建skytrax五星機場的目標(biāo)，通過員工家屬親身體驗的方式，不僅讓美蘭機場從旅客角度出發(fā)，深入了解旅客真實感受，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。同時家屬體驗的寶貴意見，也給后期創(chuàng)建工作指明了方向。美蘭機場將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，給旅客提供“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)。