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中秋佳節(jié) 國航地服員工將現(xiàn)場演奏琵琶名曲(圖文)

hkxyedu 2012-09-26值機
圖1:國航地面服務(wù)部在候機樓開設(shè)的“愛心”柜臺 2012年9月25日消息

圖1:國航地面服務(wù)部在候機樓開設(shè)的“愛心”柜臺

 

    2012年9月25日消息:為圓滿完成中秋、國慶“雙節(jié)”期間旅客服務(wù)保障工作,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)地面服務(wù)部做好了充分準(zhǔn)備,成立了運行保障領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合安全、生產(chǎn)、服務(wù)的關(guān)鍵點,制定了相應(yīng)的安全生產(chǎn)、服務(wù)保障措施,確保實現(xiàn)節(jié)日期間各項工作“安全、優(yōu)質(zhì)、順暢、高效”。

  結(jié)合當(dāng)前安全形勢,地服部開展了節(jié)前安全檢查,并加大日常監(jiān)督力度。設(shè)備維修部門在對場內(nèi)各種車輛進行了全面檢查,認(rèn)真做好了各種車輛的維護和保養(yǎng),及時解決和排除車輛存在的安全故障隱患,確保場內(nèi)車輛在“雙節(jié)”期間安全運行。針對節(jié)日期間旅客會攜帶數(shù)碼電子產(chǎn)品出行,地服部加大了對鋰電池航空安全運輸?shù)男麄髁Χ?,在候機樓售票處、值機柜臺等公共區(qū)域和工作場所擺放鋰電池安全運輸提示易拉寶,使旅客能夠了解有關(guān)鋰電池安全航空運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,從根本上杜絕鋰電池航空運輸?shù)陌踩[患,確保航空運輸安全。

圖2:國航地面服務(wù)部在候機樓開設(shè)的“愛心”柜臺

 

    針對節(jié)日期間航班密集、旅客流量大、行李數(shù)量多的情況,地服各生產(chǎn)中心實行各級管理崗位“雙崗制”,要求管理者深入一線、管理前移,及時動態(tài)地掌握一線生產(chǎn)情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)好生產(chǎn),對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時、準(zhǔn)確地予以處理,并根據(jù)航班生產(chǎn)情況,及時調(diào)整備份人數(shù)。運行控制部門加大了航班監(jiān)控力度,實現(xiàn)對航班的預(yù)先控制。同時,重點關(guān)注節(jié)日期間不正常情況下的運行服務(wù)保障工作,增強突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力,切實做到預(yù)案完備、預(yù)警及時、處置高效、落實到位。載重平衡部門全面梳理了配載的操作流程,并結(jié)合工作實際制定可行有效措施,細(xì)化配載操作規(guī)范,統(tǒng)一航站操作標(biāo)準(zhǔn),從而最大程度地提高飛機腹艙利用率,提高航班運行保障能力。行李裝卸部門將合理安排人員,保證生產(chǎn)人員充足。為確保進港旅客能盡快提取到行李,減少等待時間,將根據(jù)航班情況,在進港旅客行李提取大廳增派工作人員,加強對旅客提取行李的引導(dǎo)、立放服務(wù)。旅客服務(wù)中心將合理調(diào)配服務(wù)人員及生產(chǎn)資源,并在早高峰時段適當(dāng)提前開放國內(nèi)出港航班值機柜臺時間,增派外圍服務(wù)人員對旅客進行疏導(dǎo),協(xié)助旅客使用自助值機柜臺辦理手續(xù),以節(jié)省旅客在候機樓排隊等候時間,方便旅客出行。

  為更好地服務(wù)老幼病殘孕等特殊旅客,國航地服在首都機場國航值機區(qū)J島開設(shè)了“愛心柜臺”;同時為無成人陪伴兒童安排了能閱讀雜志、飲水的專屬休息區(qū);在兩艙休息室,地服部擺放了“便民服務(wù)包”,內(nèi)有手機充電器、針線、老花鏡等多種便民服務(wù)物品。此外中秋節(jié)期間,地服部將在首都機場兩艙休息室為旅客提供精致的月餅等美食;在國航頭等艙休息室開展“月是故鄉(xiāng)明”中秋茶藝表演和分享活動,來自地服一線多才多藝的普通員工將為旅客現(xiàn)場演奏琵琶名曲,讓旅客感受到濃郁的節(jié)日氛圍和國航的溫馨、特色服務(wù)。

圖3:旅客使用自助值機辦理乘機登機手續(xù)

 

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