題記：2011年國慶當日，在廣州白云機場候機廳的南航自助值機區(qū)，一名志愿者正在引導旅客辦理登機牌。他是來自南航信息中心的周亞東，他說："從第一位旅客開始，雖然稍顯一點青澀，但旅客善意的微笑迅速幫助我進入角色，很快我就感覺自己完全放開來了，甚至有時未等旅客靠近就能感覺到對方是否需要提供幫助和引導，一整天我服務了120多名旅客，一點都不累，感覺很充實"。國慶黃金周期間，像周亞東這樣參與志愿服務活動的各地南航青年還有很多。

　　中國民航新聞信息網 通訊員馬旭輝 周書婷 報道：為深入貫徹落實南航關于深入開展"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的總體目標要求，南航團委從今年10月至2012年7月，深入開展"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"主題實踐活動，著力進行"四爭四創(chuàng)"--"爭做金牌號手"、"爭做青年崗位能手"、"爭做為民服務標兵"、"爭做青年先鋒"，創(chuàng)一流服務水平、創(chuàng)一流服務能力、創(chuàng)一流服務作風、創(chuàng)一流服務氛圍。

　　南航團委以"爭做為民服務標兵"為導向，組織開展國慶黃金周"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"統(tǒng)一行動周就是這一系列活動的第一站。南航18個分子公司及各駐場單位的各級團青組織，包括青年文明號、青年志愿者、青年勞務工服務隊、青年突擊隊、各級團支部等基層團青組織在"十一"黃金周統(tǒng)一開展"服務旅客、服務社會、服務一線青年員工"的特色活動。據不完全統(tǒng)計，2011年國慶期間，南航有2000多名青年文明號成員、青年志愿者參加活動，總計參與6000多人次，累計服務數(shù)萬人?；顒舆M行過程中，志愿者佩戴胸牌、綬帶等統(tǒng)一標識，以實際行動踐行"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"的理念，踐行南航企業(yè)文化理念。做到有行動、有標識、有影響、有反饋，于細節(jié)中提升了南航的品牌知名度和美譽度。

　　顧客至上傳遞感動

　　南航企業(yè)文化理念的第一條就是"顧客至上"，我們以顧客為導向，致力于提供安全，便捷的滿意服務，創(chuàng)造感動服務，贏得顧客信賴，使全球顧客樂于選擇。統(tǒng)一行動周中，各服務窗口和崗位精心策劃，開展了形式多樣的志愿服務活動，給旅客送上驚喜和感動。10月1日，新疆分公司自治區(qū)青年文明號客艙部"云雁"示范乘務組在CZ6981烏魯木齊至鄭州航班上開展國慶特色掛旗服務活動，與旅客開展有獎競賽和聯(lián)歡活動，營造節(jié)日喜慶氛圍。汕頭公司的央企青年文明號售票處和全國青年文明號"虹云組"走上街頭擺攤設點，為市民提供服務；大連分公司客艙部青年文明號"槐花乘務組"來到候機樓，為旅客發(fā)放大連機場出行指南，并介紹即將啟用的南航專屬候機樓。此外，廣西分公司、飛行部、信息中心團委等多個單位紛紛組織青年志愿者前往候機樓引導旅客。

　　服務過程中，他們耐心回答旅客咨詢，哪怕同樣的問題重復幾十遍上百遍；只要看到有乘客在自助值機柜臺停留時間過長，總會主動過去詢問是否需要幫助；志愿者顧不上休息喝水，甚至連上廁所的時間也盡量壓縮，即使去趟廁所也是一路小跑過去。

　　愛心回報傳遞溫暖

　　服務源于愛心，回報出自責任，多年來，以回報為己任，誠實守信，做有高度責任感，和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。此次統(tǒng)一行動周中，有關"愛心回報"的主題內容也是多姿多彩。國慶期間，恰逢重陽佳節(jié)，南航青年們將"敬老"活動作為了志愿活動的一大主題，飛行人員、地服人員紛紛在工作中為年長旅客舉行節(jié)日慶?；顒?，不少青年文明號、青年志愿服務隊前往敬老院、深入社區(qū)探訪老人，送上濃濃關愛。南航保衛(wèi)部全國青年文明號金盾組的空警、安全員到廣州越秀

　　區(qū)金色晚年老人院探望老人，這樣的活動，金盾組已經堅持了十八年。

　　當保衛(wèi)部全國青年文明號金盾組的空警、安全員在來到老人院時，老人們正在院子里圍在一起聽院長蔡玉嬋大姐唱歌。一看到空警安全員們走進大門，蔡大姐馬上迎了上來親切的拉著一個空警就說："小本，你又來啦！"。蔡大姐認識的空警，名叫黃本忠，當初還剛入行沒多久的他，現(xiàn)在已經是南航保衛(wèi)部（空警三支隊）直屬三十四中隊中隊長了，自從老人院成立，他幾乎每年都會帶領空警安全員來到這里看望老人，他和蔡大姐也早就是老朋友了。

　　空警和安全員們?yōu)槔先藗儙砹嗣?、油、牛奶等生活必需品，還為老人們表演了自己拿手的節(jié)目。空警付應成最擅長吉他彈唱，這次他為老人們自彈自唱了一曲《外婆的澎湖彎》，空警安全員為老人們表演了大合唱《南泥灣》，很多老人都情不自禁的跟著哼唱了起來，還有的老人邊唱邊打起了拍子......老人院的工作人員，也動情的唱起了《好人一生平安》，來表示對尊老愛老的空警安全員的感謝。

　　在探望老人的活動中，攝影愛好者馬旭輝還萌發(fā)了為老人家拍照的念頭，為每位老人都拍了照片，記錄下他們的歡樂，并在活動結束后把沖洗好的照片送給老人們。

　　除了關愛老人，南航青年也把目光投向可愛的孩子們，為孤兒、困難學童、殘疾兒童等獻出愛心。飛行部EMB145團支部16名青年飛行員利用業(yè)余時間來到廣州市盲校，開展了"共度繽紛生活，助盲生，獻愛心"的志愿活動，與盲童學生們舉行了一次游園主題班會，并為盲童學生們送去禮物，通過主題演講和游戲互動等環(huán)節(jié)，為盲童們帶去歡樂的同時幫助他們樹立起自信，堅定信念，讓他們感覺到社會還有許多溫暖的心與他們在一起，引領他們探悟人生奮斗意義，幫助他們樹立正確人生觀。

　　尊重人才傳遞關懷

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，尊重人才，近年來，南航不斷加強對員工的人文關懷，在服務好顧客的同時，也做好內部員工的服務，特別是對節(jié)日期間堅守在一線崗位的員工的服務。廣大青年志愿服務隊結合各生產崗位的工作環(huán)境、工作性質和秋季的時令特點，為一線員工設計了一系列貼心關愛的服務項目。湖北分公司青年志愿服務隊為忙碌而不能按時就餐的裝卸工們送去肯德基漢堡；貨運部"小桔燈"青年志愿服務隊為久坐在X光機房內直視貨物圖像和監(jiān)控中心直視庫區(qū)動態(tài)的貨運安檢員送滴眼液，宣傳護眼知識，幫助緩解視力疲勞、眼干眼澀、流淚發(fā)癢等問題，還建立了"機坪移動青年志愿服務站"，把濕毛巾和飲料送到機下，給外場作業(yè)的人員送去關愛；GEMECO青年志愿服務隊在五洲花園培訓中心進行義務勞動，把培訓中心每個課室都打掃整理干凈。舒適的培訓環(huán)境將給未來在這里上課的教員及學員帶來良好的心情，提高培訓效率；白云物流公司青年志愿服務隊組織慰問了國際貨站組裝服務科孩子患腦炎的特困勞務工陸洪波同志，提供幫助。

　　這個國慶，南航青年譜寫了一曲優(yōu)美的愛心之歌，為共和國生日獻禮，為旅客、為社會、為同事服務，送上青年最誠摯的祝福和關愛。