中國民航新聞信息網(wǎng)訊：日前，北京首都國際機場股份有限公司通過了國際機場協(xié)會（簡稱"ACI"）的機場服務(wù)質(zhì)量認證（簡稱"ASQA"），并將于11月1日在摩洛哥接受ACI官方頒發(fā)的ASQA服務(wù)質(zhì)量認證證書。

　　ASQA是國際機場協(xié)會提供的機場業(yè)服務(wù)質(zhì)量認證項目，用以評價機場業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系和旅客服務(wù)品質(zhì)。該項目從機場服務(wù)提供、機場服務(wù)管理流程及旅客認可度三個方面評價機場服務(wù)水平。經(jīng)過歷時5個月的服務(wù)體系問卷調(diào)查、服務(wù)管理文件評審、服務(wù)提供現(xiàn)場評審全方位評估，首都機場順利通過ASQA評審，成為中國首家獲得該認證的機場，目前，共有歐洲、亞洲、非洲地區(qū)的12家國際機場通過該項認證。

　　首都機場自2009年提出"倡行中國服務(wù)"的理念以來，一直圍繞構(gòu)建順暢服務(wù)鏈條，創(chuàng)造便捷愉悅體驗的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，與首都機場所有運營單位整體聯(lián)動開展服務(wù)改進。堅持向現(xiàn)場要答案的原則，高度關(guān)注旅客感受，運用科學(xué)的方法，不斷豐富旅客出行體驗，擴充特殊旅客愛心服務(wù)項目，打造"云端圖書館"閱讀計劃，升級旅客免費公用電話、實現(xiàn)了Wi-Fi無限時服務(wù)、利用傳統(tǒng)節(jié)日開展國門文化展演等亮點服務(wù)項目，特別是在大面積航班延誤期間，主動加強與航空公司的協(xié)作，及時發(fā)布航班動態(tài)，努力維護旅客知情權(quán)。大力推進"紅馬甲"品牌服務(wù)，進一步擴大了"中國服務(wù)"理念的影響和傳播。為旅客提供更加貼心、愉悅的服務(wù)感受。

　　國際機場協(xié)會的ASQA服務(wù)質(zhì)量認證，標(biāo)志著首都機場的服務(wù)管理體系得到業(yè)內(nèi)專家的認可，首都機場的服務(wù)體驗得到全球旅客的認可，同時也標(biāo)志著首都機場的整體服務(wù)管理水平又上一個新的臺階，首都機場將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)管理體系效能，持續(xù)推動首都機場整體服務(wù)提升，為往來于"中國第一門戶"的旅客創(chuàng)造更加便捷的愉悅體驗。（北京首都國際機場股份公司新聞中心）