春運第一天，南航河南分公司機場服務(wù)人員在給外籍旅客提供服務(wù)

　　中國民航網(wǎng) 通訊員楊現(xiàn)利 報道：1月8日春運第一天，天剛蒙蒙亮，鄭州新鄭機場已是一派繁忙的景象。在機場候機大廳，登機指示十分醒目，座椅干凈整潔，絡(luò)繹不絕的出行旅客在工作人員的指點下井然有序地辦理著登機手續(xù)。記者從南航河南分公司了解到，南航鄭州當(dāng)天進(jìn)出港130多個航班，運送旅客1.5萬余人次，除到北京和?？诘暮桨嘧槐容^緊張外，其他所有航班均有座位空余。

春運第一天，南航河南分公司機務(wù)人員象往常一樣在航班結(jié)束后，對照工卡，為飛機進(jìn)行目視安全檢查

　　記者在現(xiàn)場看到，早上7時30分和上午11時30分這兩個高峰時間段，雖然機場所有柜臺前排滿了旅客，但總體忙而不亂，等待時間不長，秩序穩(wěn)定。今年春運期間，南航河南分公司分別做好了春運期間航班不正常、航班大面積延誤、航班返航備降服務(wù)預(yù)案。加開柜臺、加派人手、加強疏導(dǎo)，開通了手機、網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場等多種購票和辦理乘機手續(xù)自助服務(wù)，全力保障春運旅客出行順利。

南航河南分公司地服部服務(wù)人員在為特殊旅客提供南航全程送機服務(wù)

　　記者隨機在候機樓內(nèi)采訪了幾名旅客，普遍表示機票不難買。節(jié)前去三亞旅游的李小姐說："她元旦在網(wǎng)上買的機票，鄭州到三亞全價1730元，當(dāng)時雖然有五折，但她卻買的是六折930元，因為六折是高端經(jīng)濟(jì)艙，聽說南航的高端經(jīng)濟(jì)艙很舒服，這次正好體驗一下。"

　　南航加班多，逆向出行優(yōu)惠大

　　春運第一天，盡管目前全國民航客流變化不大，但鄭州機場春運第一天南航的進(jìn)港旅客發(fā)送量比出港多15%左右，讓人感受到了春運返鄉(xiāng)的氣息。

　　春節(jié)前回程旅客遠(yuǎn)多于出發(fā)旅客，節(jié)后卻相反的客源單向性是中原地區(qū)春運的最大特點。為此，南航春運加班著重加密了鄭州至臺北、廣州、深圳、?？诤腿齺喌暮桨喟啻危瞥隽擞H情速遞、提前購票等優(yōu)惠措施。

　　因兒子、兒媳過年要加班，不能回鄭州，六十多歲的張大爺和老伴決定去深圳兒子家過年。昨日上午，張大爺和記者說起這些時幸福之情溢于言表。老兩口鼓鼓囊囊的行李里裝的都是帶給孫子的禮物。張大爺說："自己原本打算坐火車去的，但兒子堅決不同意，說坐火車時間太長，怕老人家身體受不了，而且南航春運推出的'親情速遞'產(chǎn)品正合適，往返機票都是四折共1000多點，比火車票還便宜，現(xiàn)在可真方便！"老人家開心地說。

　　春運特殊旅客集中，南航服務(wù)更溫馨

　　春運客流大，老人、兒童等特殊旅客更為集中，為此，南航河南分公司向旅客公開承諾，利用春運，積極展現(xiàn)"為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)"活動成果。地服部門在候機大廳開設(shè)了初次乘機人員導(dǎo)乘服務(wù)，實行國內(nèi)航線全天候開放式值機，對特殊旅客推出全程引導(dǎo)服務(wù)，對晚到旅客開通快速過站服務(wù)，對高端旅客進(jìn)行專人接送服務(wù)，使旅客感受南航"家"的溫馨。

　　王伯伯因腿關(guān)節(jié)做過手術(shù)不能長時間站立，值機人員了解到后，主動給王伯伯申請了輪椅服務(wù)，南航派專人送王伯伯從過安檢直到登上了飛機。第一次享受南航的全程送機服務(wù)，王伯伯激動地直說："沒想到，真沒想到，南航的服務(wù)搞得不錯，買票時還擔(dān)心自己的腿行不行，南航讓我們出行很放心，從辦手續(xù)到最后的登機，雖然我腿不好但沒有耽誤一點時間。"