目前，各民航單位都在積極建設自己的企業(yè)文化。由于民航業(yè)的服務特性，很多單位在企業(yè)文化的構(gòu)建過程中，都十分注重強調(diào)服務品質(zhì)的提升。因為它能客觀真實地反映出企業(yè)文化深層內(nèi)涵和外部表現(xiàn)是否契合與統(tǒng)一。筆者認為，“人為為人”這一理念對于各民航單位建設企業(yè)文化，提高服務品質(zhì)具有積極的意義。

　　那么，如何理解“人為為人”這一看似有些拗口的理念呢？

　　“人為為人”是指人的心理、行為、方法的統(tǒng)一，是一種哲學概念，也是我國著名的管理心理學專家、復旦大學東方管理研究中心教授蘇東水對東方管理體制文化的精辟概括。

　　“人為”是指每個人要關注自身的行為修養(yǎng)，提升自己的人格境界；“為人”是指從服務他人的角度出發(fā)，控制和調(diào)整自己的行為，創(chuàng)造一種良好的人際關系和激勵環(huán)境，使人們能夠持久地處于激發(fā)狀態(tài)，從事工作，并使其主觀能動性得到充分發(fā)揮。對任何管理者或被管理者而言，都有一個從個人行為逐步向服務他人轉(zhuǎn)變的過程，即從“人為”向“為人”轉(zhuǎn)變的過程。

　　從“人為”、“為人”到“人為為人”，從本質(zhì)來說，實際上是一種辯證的思維方式；簡單來說，是起因、經(jīng)過、結(jié)果的關系。也就是說，“為人”是出發(fā)點，是以企業(yè)發(fā)展為目標，以個人事業(yè)進步為愿景；“人為”是過程，是人主觀積極性的體現(xiàn)，是讓旅客尊享優(yōu)質(zhì)服務的全部過程；而“人為為人”是人自身行為修養(yǎng)的一種積淀，是整個企業(yè)服務文化的積淀。這種積淀在升華以后，又反過來影響“為人”和“人為”，繼而形成一種文化。而深厚的服務文化一旦成型，就像醇香的老酒，巷子再深，也能香飄十里，對企業(yè)的發(fā)展有長期影響。這也正是各民航單位建設企業(yè)文化的目標。

　　從人與人之間的互動機制來看，“人為為人”能使民航的每一個成員都自發(fā)、自覺地按照規(guī)范和目標行事，并在服務過程中注意各種關系的協(xié)調(diào)，力爭做到整體和諧、動態(tài)優(yōu)化、自覺服務，達到“無為而治”的最高境界。

　　從企業(yè)與環(huán)境的關系來看，“人為為人”能使各企業(yè)自覺主動地摒棄以掠奪資源和犧牲環(huán)境為代價的經(jīng)營方式，自覺遵循發(fā)展的客觀規(guī)律，并在與環(huán)境的和諧中獲得價值的最大化，贏得更多旅客資源。

　　當然，“人為為人”只是一種影響人，使人主觀能動地做事的理念。在建設企業(yè)文化過程中，各民航單位還必須立足自身，結(jié)合實際，以人本管理為核心，以誠信服務為基石，以學習創(chuàng)新為動力，上下聯(lián)動，全員參與，將企業(yè)文化的理念內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，才能建立具有時代特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力。

　　誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。對于民航各單位而言，找準了服務品質(zhì)的提升之道，并將其升華為企業(yè)文化的一部分，能助推企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施。所以，在構(gòu)建企業(yè)文化、提升服務品質(zhì)之時，不妨在結(jié)合實際的基礎上，賦予企業(yè)文化生生不息的哲學內(nèi)涵。（聶勇罡）