中國民航網(wǎng) 通訊員任貴星 報道：8月27日凌晨首都機(jī)場派出所接到工作人員報警稱：在W209停機(jī)坪有一男一女兩名旅客因不滿航班延誤，拒絕下飛機(jī)，霸機(jī)時間長達(dá)兩個多小時。現(xiàn)場工作人員耐心解釋，但兩名旅客仍然拒絕下機(jī)。

　　接到報警后，首都機(jī)場派出所立即出動警力前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。據(jù)了解，兩名旅客所乘廣州飛往北京的航班由于首都機(jī)場周圍局部雷雨覆蓋，導(dǎo)致航班延誤六小時。兩名旅客不滿航班延誤，要求航空公司賠償每人各1500元，否則拒絕下機(jī)。為保障后續(xù)航班順利進(jìn)行，兩名旅客被民警強(qiáng)制帶下飛機(jī)并到派出所做筆錄，后續(xù)或?qū)⑹艿街伟蔡幜P。

　　旅客維權(quán)不能違法

　　近年來，民航旅客過度維權(quán)的事件頻頻出現(xiàn)。為此，記者采訪了民航局消費(fèi)者事務(wù)中心副主任李洪濤，他指出目前我國消費(fèi)者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，但部分旅客對民航相關(guān)知識和法律法規(guī)并不了解?！跋M(fèi)者安全消費(fèi)的權(quán)利受法律保護(hù)，航空運(yùn)輸生產(chǎn)和運(yùn)營安全同樣受法律保護(hù)。在遭遇天氣原因造成的航班延誤后，部分旅客的過度維權(quán)行為違反了《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》相關(guān)條款?！薄吨腥A人民共和國治安管理處罰法》第23條規(guī)定：“非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的”要處以警告或者200元以下罰款；情節(jié)較重的處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》第16條規(guī)定：“機(jī)場內(nèi)禁止下列行為……隨意穿越航空器跑道、滑行道；強(qiáng)行登、占航空器?！?/P>

　　根據(jù)上述法律法規(guī)的規(guī)定，某些旅客的過激行為不僅不是維護(hù)自身合法權(quán)益，而且侵害了他人安全消費(fèi)的權(quán)利，對航空運(yùn)輸正常生產(chǎn)秩序和安全運(yùn)營造成了嚴(yán)重威脅。

　　“無論什么原因，乘客在機(jī)場和飛機(jī)上‘霸機(jī)’或破壞公共設(shè)施等不理性維權(quán)行為都是非法的行為，不僅會使其他乘客的合法權(quán)益受到損害，也會影響機(jī)場的正常運(yùn)營秩序。”機(jī)場民警說，“乘客如果對航空公司的服務(wù)或者賠付有異議，可在事后追償，通過法律手段進(jìn)行合理、合法維權(quán)。”

　　民航呼吁理性維權(quán)

　　《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及民航關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章都明確規(guī)定，承運(yùn)人在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守法律規(guī)定，不能損害消費(fèi)者權(quán)益。而民航系統(tǒng)也已經(jīng)構(gòu)建起了一個層次比較完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，消費(fèi)者可以通過多種渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　目前，各航空公司和機(jī)場都根據(jù)民航局要求，設(shè)置了專職部門、專職人員負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴。在航空旅行過程中，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到了侵害，就可以求助于航空公司和機(jī)場相關(guān)部門。相關(guān)部門會對旅客的咨詢或投訴予以答復(fù)和解決。此外，民航局還授權(quán)中國航空運(yùn)輸協(xié)會負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對客貨運(yùn)輸銷售代理人的投訴。

　　隨著我國民航的不斷發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行的旅客越來越多，民航各單位也在努力提高自己的服務(wù)水平，力求讓旅客的旅途變得更加便捷、舒心、順利。但是再細(xì)致的服務(wù)也難免有疏漏之處，一旦遇到問題，希望旅客能夠通過合法途徑，采取理性措施，合理合法地維護(hù)自身合法權(quán)益，避免在維權(quán)過程中因行為失當(dāng)而過度維權(quán)甚至違法維權(quán)。