中國民航網(wǎng) 通訊員李松林 報道：今年暑假以來，無人陪伴乘機的小旅客數(shù)量比前幾年有較大幅度增加。據(jù)深航地面服務(wù)部統(tǒng)計，2012年7月，深航共接待3735名無陪小旅客,相比去年7月的2893名增長了29.1%，相比2010年7月的2793名增長了33.7%。一位無陪小旅客的家長說，選擇讓孩子們“無陪出行”，一方面是家庭經(jīng)濟水平有所提高，有能力承擔(dān)得起航空所需的費用，另一方面，也是對航空公司服務(wù)水平的信任。

　　今年暑期，深航針對無陪小旅客這一特殊群體提供了一系列特別的服務(wù)，如深航安排專門的服務(wù)人員全程對無陪小旅客進行協(xié)助和照顧。在機場深航地面工作人員將提供專屬服務(wù)柜臺方便家長與小旅客進行程序辦理，使所有無陪相關(guān)手續(xù)辦理更加快捷；航班起飛時將通過短信傳達(dá)小旅客所乘航班的到達(dá)時間，登機時，有工作人員引領(lǐng)他們上機，與機上乘務(wù)交接。旅途中乘務(wù)人員更準(zhǔn)備了精美的兒童讀物和畫筆，并將陪同小旅客做游戲、講故事，向其介紹航空知識等，為無陪小旅客營造溫馨快樂的旅程。如遇航班延誤等特殊情況，將每隔半小時發(fā)送航班延誤短息，及時告知相關(guān)接送機人士。

　　據(jù)深航地面服務(wù)部王蕓介紹，8月下旬，一名5歲的小朋友田浩宇來到機場登機，但他情緒不太穩(wěn)定，一直哭，在這種情況下是無法讓小朋友登機的,但前來送他的舅舅執(zhí)意要讓他今天成行。為了讓小朋友盡快恢復(fù)情緒，深航地服專門安排工作人員不斷與小朋友交流，給他講故事、陪他玩游戲，想盡辦法逗小朋友開心。通過工作人員的努力，小朋友逐漸打開心扉，與深航的哥哥姐姐們玩在了一起。最后，這位5歲的小朋友在下午開開心心的登上了飛機，在告別深航地服的哥哥姐姐們時還頗顯依依不舍。

　　此外，在八月中旬，深航地面服務(wù)部還接待了一位11歲的無陪小旅客，因為買的是特價票，他本來不符合辦理“無陪兒童”的標(biāo)準(zhǔn)，但送他的家長是位聾啞人，考慮到這位家長對深航服務(wù)的信任，深航工作人員幾經(jīng)協(xié)調(diào)，破例為這位小朋友辦理了“無陪兒童”的流程，并通過短信的形式通知家長航班及孩子的最新情況。