春運(yùn)前期，南航大連地服部組織各崗位收集、展示實(shí)際工作中曾出現(xiàn)的不安全案例，深入剖析原因、舉一反三查漏尋源，討論杜絕同類事件發(fā)生的方法等，強(qiáng)化安全歸零理念，為保障2013年春運(yùn)安全運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

1月10日，大連地服部認(rèn)真總結(jié)2012年安全、服務(wù)案例，召開干部會(huì)、班組會(huì)進(jìn)行整頓，開展大檢查、大清理，查找薄弱環(huán)節(jié)，堵住安全漏洞。并分批組織安全檢查小組明察暗訪開展安全檢查，傳導(dǎo)安全壓力，落實(shí)整改要求，確保各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)、要求落到實(shí)處。

經(jīng)過分析和現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查小組發(fā)現(xiàn)，班組員工在現(xiàn)場(chǎng)特情處理方面存在不足，為此加大了服務(wù)旅客現(xiàn)場(chǎng)特情的培訓(xùn)。重塑了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程、人員排班及登機(jī)口編排等問題，如登機(jī)口經(jīng)常與機(jī)場(chǎng)航班發(fā)生沖突；冬季旅客登機(jī)牌小聯(lián)常常丟失、夜間燈光照明不足，看不清登機(jī)牌；收運(yùn)小動(dòng)物后單獨(dú)放置、押運(yùn)、裝機(jī)全程監(jiān)控等等。

通過培訓(xùn)，提升了全員的工作狀態(tài)和服務(wù)技巧，當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)突發(fā)特情時(shí)，可以正確處理好安全與正點(diǎn)、安全與服務(wù)的關(guān)系。下一步，地服部繼續(xù)組織春運(yùn)安全運(yùn)行專題研討，繼續(xù)完善應(yīng)急處置預(yù)案，加大安全檢查力度，確保2013年春運(yùn)地面服務(wù)工作安全有序地運(yùn)行。