4月16日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司培訓部乘務國際（地區(qū)）中短程航線培訓的課堂里第一次響起了俄語服務會話練習的聲音。

來自客艙部的28名乘務員在培訓部商務培訓室宋彥江主任的帶領(lǐng)下，練習著迎送旅客、托運行李、安全檢查、餐飲服務等四個環(huán)節(jié)的俄語基本用語。由于語言訓練需要很長的周期，而參加培訓的乘務員大多是第一次接觸俄語這門語言，基礎非常薄弱，宋彥江主任化繁為簡，把俄語服務用語精煉為具體實用的單詞，通過情景模擬、互動練習的授課方法讓乘務員在短時間內(nèi)掌握。乘務員們練習踴躍，對拗口的俄語發(fā)音產(chǎn)生了濃厚的興趣，甚至很多乘務員對個別單詞的讀音把握不準，就用最簡單的方式將單詞逐個注音后再一句句進行練習。

據(jù)悉，新疆位于中國的西北邊陲，從東北至西南與蒙古、俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、阿富汗、巴基斯坦及印度等八個國家接壤。由于地域等原因，南航新疆分公司目前15條國際航線中有12條航線的旅客都使用俄語，這對空中服務存在著很大的溝通障礙，而優(yōu)質(zhì)的服務工作又離不開良好的交流和溝通。為提升南航新疆分公司乘務員的整體服務水平，新疆分公司培訓部自主開發(fā)了俄語這門課程，希望乘務員們能學以致用，盡快投入國際航線的飛行。