4月9日，南航珠海航空有限公司公司開展投訴處理和法律事務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，公司有關(guān)管理人員70余人參加了此次培訓(xùn)。

近年來(lái)，因各種原因，旅客投訴與往年相比有增長(zhǎng)趨勢(shì)，一線服務(wù)工作人員在面對(duì)旅客和處理投訴過(guò)程中也遇到了不少困惑。為此，該公司邀南航股份公司質(zhì)管部和法律部教員開展投訴處理和法律事務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。林麗英教員根據(jù)自己多年來(lái)豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，從投訴的涵義、旅客投訴渠道、投訴旅客心理、航空運(yùn)輸法律規(guī)定的賠償條件等方面生動(dòng)、系統(tǒng)地講解了投訴處理技巧；馬選玲教員從法律的角度出發(fā)，將旅客投訴的重點(diǎn)問題如航班延誤、人身傷害、托運(yùn)行李損失、隨身攜帶物品損失和貨物損失等問題涉及到的法律規(guī)定作了講解，讓大家了解到法律規(guī)定中航空公司在遇到此類問題時(shí)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，介紹了投訴處理的“底線”。

此次培訓(xùn)，有效地為基層服務(wù)保障單位投訴處理人員解疑釋難，增強(qiáng)了他們處理投訴時(shí)的信心。