在“五一”小長(zhǎng)假期間，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）湖北分公司共優(yōu)質(zhì)保障進(jìn)出港航班152班，進(jìn)出港旅客人數(shù)14099人；進(jìn)出港行李6010件，順利完成“五一”小長(zhǎng)假期間各項(xiàng)保障任務(wù)。

多維度嚴(yán)把安全關(guān)口

國(guó)航湖北分公司始終將安全工作放在首位，不僅提前全面開展了安全檢查，重點(diǎn)梳理與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在節(jié)日期間還將安全自查與日常工作緊密結(jié)合，不給安全隱患留機(jī)會(huì)，確保了“五一”期間各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。節(jié)日期間，各生產(chǎn)單位嚴(yán)格按照運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度開展生產(chǎn)活動(dòng)，按章操作、按流程推進(jìn)工作，并采取互相監(jiān)督檢查的方式，爭(zhēng)當(dāng)手冊(cè)員工。各部門切實(shí)落實(shí)值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭扎根在一線，確保特殊情況發(fā)生時(shí)有人做決策、有人能拍板。節(jié)前，分公司根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，制定了特情處置預(yù)案，例如開展了離港系統(tǒng)崩潰轉(zhuǎn)人工錄入的特情演練，提升了員工的業(yè)務(wù)水平，也確保了航班的安全與正常。

細(xì)微處提升服務(wù)品質(zhì)

“五一”期間，國(guó)航湖北分公司有效利用“熱情湖北”品牌優(yōu)勢(shì)，以始運(yùn)行一月有余的自營(yíng)休息室為平臺(tái)，從細(xì)微處提升服務(wù)品質(zhì)。節(jié)日期間，分公司自營(yíng)休息室共接待旅客297名，全流程的引導(dǎo)服務(wù)、溫馨的短息提醒、美味的餐食、幽美的休息環(huán)境等國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了旅客的一致好評(píng)。分公司還重點(diǎn)關(guān)注新開航線的運(yùn)行，對(duì)武漢-煙臺(tái)-長(zhǎng)春航線進(jìn)行了重點(diǎn)推介，還在五一當(dāng)天的航班上開展了特色機(jī)上活動(dòng)，與前往蓬萊休閑的旅客度過了一段愉快的旅程。針對(duì)五一期間旅客多、行李多的特點(diǎn)，分公司層層把控，不僅加大了外圍引導(dǎo)力度，還增加了預(yù)先登機(jī)廣播的頻率，提升了保障效率和品質(zhì)。

全流程保障運(yùn)行順暢

分公司今年重點(diǎn)推進(jìn)精細(xì)化管理，節(jié)前，分公司對(duì)航班過站保障程序進(jìn)行了全流程梳理，以確保航班運(yùn)行的順暢高效。分公司就如何優(yōu)化過站保障程序以縮短地面時(shí)間進(jìn)行了重點(diǎn)研討，生產(chǎn)指揮中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管室在日常工作記錄了的大量保障數(shù)據(jù)，為航班優(yōu)化航班地面保障程序提供了第一手資料，同時(shí)，生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)指揮室結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)掌握了航班運(yùn)行保障特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)對(duì)比、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歸納了不同機(jī)型過站航班的保障規(guī)律、對(duì)各生產(chǎn)保障單位的工作流程進(jìn)行了逐一演練，并最終對(duì)地面服務(wù)部減客、清潔隊(duì)保障及貨運(yùn)行李貨物的裝卸等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的保障資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，為五一航班保障以及今后日常航班保障工作提供了有效支撐。