圖1：與王世成旅客合影留念。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：2011年8月9日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）河南分公司地服部高端值機(jī)的姑娘們?cè)诓樵兒桨嘈畔r(shí)，驚喜的發(fā)現(xiàn)當(dāng)天有兩位生日的高端旅客。一位是乘坐18:10的CZ3619航班前往廣州的銀卡旅客王世成，另一位是乘坐15:40的CZ3676航班前往深圳的銀卡旅客楊松?？上蓚€(gè)航班間隔將近三個(gè)小時(shí)，估計(jì)兩位旅客不會(huì)見(jiàn)面了。要不然可以給兩位有緣的旅客安排一個(gè)別致的生日會(huì)呢！

　　遺憾之余，姑娘們?nèi)耘f興致勃勃。最近生日的旅客不多，能夠給這些尊貴的旅客送上南航人最誠(chéng)摯的祝福，他們就覺(jué)得工作做的特別有意義。于是，他們準(zhǔn)備好生日禮物，調(diào)整好狀態(tài)，要在旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李的短暫時(shí)刻送上溫馨的祝福。

　　下午14:40，楊松旅客來(lái)到了高端值機(jī)柜臺(tái)前。姑娘們急忙為他辦理了乘機(jī)手續(xù)。在旅客即將轉(zhuǎn)身離去的瞬間，姑娘們齊聲說(shuō):“祝您生日快樂(lè)，楊先生！”楊先生愣住了，顯然被這氣氛感染了。他的臉上立刻顯現(xiàn)出親切的笑容:“你們?cè)趺粗牢疑?！謝謝啊！”工作人員急忙把準(zhǔn)備好的飛機(jī)模型拿出來(lái)，交給他，并在他的感動(dòng)中合影留念。照片中的楊松先生仍舊一臉的幸福和感動(dòng)。

　　17:35，王世成旅客姍姍來(lái)遲。只剩下五分鐘航班就截止辦理乘機(jī)手續(xù)了。姑娘們迅速高效的為他辦理了乘機(jī)手續(xù)，同樣把最真誠(chéng)的祝福送給他，并把另一個(gè)飛機(jī)模型送給了他。王先生樂(lè)呵呵的說(shuō):“早知道你們會(huì)這樣做！不過(guò)這一次我可是不驚喜啊，因?yàn)槿ツ晡揖鸵呀?jīng)收到了你們的祝福。謝謝南航對(duì)我的關(guān)注啦！”姑娘們不好意思的笑了。合影留念后，姑娘們將王先生送進(jìn)了安檢。

　　據(jù)高端值機(jī)的班組長(zhǎng)透露，他們每天都在做這項(xiàng)工作。目的就是給旅客創(chuàng)造一種賓至如歸的感受。很多旅客在接受了生日祝福及禮物后，都會(huì)更多的乘坐南航的航班。日子長(zhǎng)了，就跟姑娘們熟識(shí)起來(lái)，成了南航的忠實(shí)客戶群體。而姑娘們?cè)谔峁┻@項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，也享受著“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”的美好感受。她們說(shuō)，他們最高興的時(shí)刻，就是旅客如同家人般的叫她們的名字、稱贊她們的服務(wù)的時(shí)刻！