民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：7月26日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙分公司地面服務(wù)部在一線各相關(guān)部門精心安排、快速行動下，全體干部員工組織有序、通力配合、全力保障25位晚到旅客順利中轉(zhuǎn)成行，上演了一場雷雨季節(jié)的服務(wù)接力賽。

領(lǐng)導(dǎo)重視 快速反應(yīng)

　　下午14時許，一場雷雨突襲青城，多個進(jìn)出港航班受到影響。正在人們密切關(guān)注航班動態(tài)時，一行兩人匆忙趕到值機(jī)柜臺。經(jīng)了解后得知他們?yōu)橄挛?7時25分呼和至海拉爾CA1791航班的旅客，與之同行的還有16位朋友，正在乘坐南航CZ6927航班從烏魯木齊前往呼和浩特。但由于本場天氣原因，CZ6927航班備降銀川。擔(dān)心朋友與國航的后續(xù)航班錯失銜接，這兩位旅客焦急地不知所措。工作人員第一時間關(guān)注CZ6927航班動態(tài)后發(fā)現(xiàn)，該航班預(yù)計17時10分到達(dá)呼和，那時離CA1791航班起飛時間只有15分鐘。能否保證航班正常的情況下，協(xié)助晚到旅客順利中轉(zhuǎn)。值機(jī)領(lǐng)班迅速將此特殊情況上報當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。地面服務(wù)部高級副經(jīng)理高度重視，親自坐鎮(zhèn)一線指揮督導(dǎo)。在與機(jī)場安檢、行李查詢等相關(guān)單位人員反復(fù)溝通、聯(lián)系后，最終疏通了各個環(huán)節(jié)，果斷決策協(xié)助旅客快速中轉(zhuǎn)。

精心部署 全力以赴

　　由于中轉(zhuǎn)時間緊、任務(wù)重，為了保證服務(wù)及時準(zhǔn)確、萬無一失，地面服務(wù)部精心安排，使各項工作有條不紊、順利推進(jìn)。值機(jī)工作人員在核實確認(rèn)16名團(tuán)隊旅客身份信息后，為其提前打印登機(jī)牌，并交付客服工作人員?？头T提前趕到7號登機(jī)口等候CZ6927航班落地。艙門打開后，客服員及時上機(jī)，與乘務(wù)組溝通，親自引導(dǎo)該16名旅客下飛機(jī)。此時，新的任務(wù)接踵而至，乘務(wù)員告知客服員該航班上仍有9名旅客中轉(zhuǎn)至海拉爾，而且均有托運行李。面對緊急情況，地面服務(wù)部冷靜應(yīng)對、周密處置。經(jīng)與多方溝通協(xié)調(diào)后，旅客的托運行李由后續(xù)呼和至海拉爾的航班送達(dá)旅客手中。通過對講機(jī)核實旅客信息后，值機(jī)員打印出9名旅客的登機(jī)牌，并親自將登機(jī)牌送至12號登機(jī)口。客服員迅速引導(dǎo)該25名旅客至12號登機(jī)口，順利登機(jī)。當(dāng)時離關(guān)艙門的時間不到5分鐘，25位旅客一邊登機(jī)，一邊向地服工作人員表示感謝?？吹铰每妥罱K能夠成行，早已滿頭大汗的工作人員欣慰地笑了。