民航資源網2011年8月12日消息：近日，為切實做好大運會期間航空運輸服務和安全保障工作，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）地服系統(tǒng)正式發(fā)布大運會地面服務保障工作標準，明確了客戶群分類及信息傳遞制度，規(guī)范了登離機、中轉、航班不正常等服務的相關要求，確保高質量完成大運會保障任務。

客戶群細分三大類

　　地服將出席大運會的旅客服務標準分為V1、V2及V3三大類人員，不同的類別按照不同的標準來保障。其中V1類包括外國國家元首、王室成員、政府首腦、國際大體聯(lián)主席及上述人員的隨行人員；V2類包括國際大體聯(lián)執(zhí)委、秘書長、審計員、榮譽成員、各專業(yè)委員會成員、秘書處工作人員、國際單項體育聯(lián)合會主席、國際奧委會委員、各洲際大體聯(lián)執(zhí)委、各國/地區(qū)大體協(xié)主席、秘書長及上述人員的隨行人員；V3類包括各參賽國/地區(qū)代表團成員（運動員、隨團官員及教練員）、往屆及未來大運會組委會成員、未來世界大學生單項錦標賽組委會成員、未來國際大體聯(lián)論壇組委會成員、國際大體聯(lián)和深圳組委會的官方合作伙伴及贊助商、其他由國際大體聯(lián)和深圳大運會組委會確定的大運會客人。

信息傳遞確保到位

　　地服統(tǒng)一了信息發(fā)布渠道，由南航深圳分公司地服部通過大運組委會及大運抵離系統(tǒng)獲取涉大旅客信息，進行核實后，于每天18:00前將次日涉大旅客的乘機信息、服務需求通過坤翔系統(tǒng)向各有關單位發(fā)布，次日12:00更新一次。同時，深圳地服要提前一天將涉大旅客信息通過郵件發(fā)送至股份地服部、各分（子）公司地服部及營業(yè)部機場站的郵箱。確保信息暢通，提升各地服務的準確性及一致性。

服務標準更加明確

　　地服對大運旅客推出“專用值機柜臺、專用聯(lián)檢通道、專用登機通道、專項行李運輸”等特色服務，并要求中轉站為涉大中轉旅客提供全程引導、協(xié)助提取行李、快速通關等服務，同時通過嚴格落實值班制度、建立快速處理機制等妥善處理涉大航班不正常服務工作。并特別強調，航班不正常時，各級值班領導不得出現(xiàn)代班情況，實行24小時值班制度，保持24小時電話暢通，必須在生產區(qū)域靠前指揮和協(xié)調，處理現(xiàn)場突發(fā)問題。