她穿著拖鞋上柜臺(tái):不知疼痛,依然堅(jiān)守崗位
編者按:諸位讀者看到標(biāo)題,肯定會(huì)對(duì)作者嗤之以鼻,我們是航空地面服務(wù)人員,對(duì)儀容儀表有著極高的要求,怎么會(huì)有人做這么出格的事,穿著拖鞋上班,一定是故弄玄虛,搞一些噱頭吸引大家的眼球。不管你們信不信,反正我是信了,在我們值機(jī)服務(wù)室,真有一個(gè)人,穿著拖鞋來上班。諸位稍安勿躁,請(qǐng)聽我慢慢表來。
7月20日,在接到第二日要進(jìn)行機(jī)場(chǎng)ACI服務(wù)檢查后,考慮到21日人員不夠現(xiàn)場(chǎng)可能積壓旅客影響公司檢查成績(jī),部門臨時(shí)安排了一些員工加班,我向這些人發(fā)去短信通知。下午我陸陸地接到了他們的回復(fù),可是左等右等,直到下班了沒有收到李秀麗的回復(fù)。晚8點(diǎn),我突然接到李秀麗的電話,但卻沒有意料中的聲音響起,在短暫的沉默后,李秀麗開口對(duì)現(xiàn)在才回復(fù)表示歉意,并跟我說明天不能加班。我以為她是故意不服從部門安排便追問她為什么。起初她只是說對(duì)不起,在我的反復(fù)追問下,她才道出了實(shí)情:她不小心患了腳平疣,這兩天疼痛難忍,下午跟同事一起去醫(yī)院做了激光切除肉粒手術(shù),腳上繃了紗帶,現(xiàn)在還在疼,因?yàn)楣ば泊┎涣?,怕去加班被發(fā)現(xiàn),影響ACI檢查結(jié)果。
聽到此處,我有點(diǎn)意外,心里對(duì)自己的齷齪想法羞愧不已,于是讓她好好休息,我再通知其他人加班,末了還自己嘀咕了句你們班組的人能過來的差不多都過來了,好像沒有人了。出乎人意料的是她馬上改口說還是算了,她不想其他同事累著,工作這么久也沒有請(qǐng)過什么假,不想因此壞了自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的好印象,這點(diǎn)疼不算什么,忍忍就過去了,穿不了工鞋,明天大不了穿著拖鞋上班,也不下柜臺(tái),不把腳露出來給旅客看,保證不會(huì)出事。
我馬上被她的言語震撼了,心里著實(shí)感動(dòng)。我倒不怕她出事,就怕把腳耽誤了,連忙拒絕,沒想到她反客為主反勸起我來,還打了包票保證完成任務(wù)。我糾結(jié)了一下,還是答應(yīng)了她,掛掉電話后我跟21日當(dāng)班的班長(zhǎng)打了電話,讓他安排李秀麗上完早高峰后就讓她下班。
21日8點(diǎn)左右我正在刷牙,接到了一條李秀麗的短信:我上完啦,我當(dāng)時(shí)蠻不在乎回復(fù)了一句辛苦了。22日那天是她的晚班,上午我偶然在休息室看到她,她一瘸一拐地走到我面前,我才注意到她腳上綁著紗帶,穿著拖鞋?!爸x謝你昨天跟班長(zhǎng)打招呼,我上完早高峰,8點(diǎn)多走的”。我感覺我的胸腔瞬間被一種莫名的情緒填滿,唉,真是個(gè)好同志,“你都這樣了,怎么還過來上班?!薄氨緛砦以缟舷胝?qǐng)假來的,可是早上看了天氣預(yù)報(bào),今天有雷雨,我不放心,就過來看看有什么可以幫的上忙的。我剛從團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)下來呢”。我不知道該怎么勸她,她的腳其實(shí)很疼的,本來可以請(qǐng)假休息的,沒想到她這樣重情義,把同事們都當(dāng)成自己的家人一般對(duì)待,主動(dòng)來上班。我囑咐了幾句好好保重的話,就忙去了。
果然不出她所料,那天航站樓外忽然電閃雷鳴,首都機(jī)場(chǎng)遭遇了航班大面積延。我雖然是行政后勤,在辦公室辦公,這個(gè)時(shí)候也不能置之度外,便加入了轟轟烈烈的延誤保障中。我的職責(zé)是定期到現(xiàn)場(chǎng)收集旅客信息,然后在辦公室用移動(dòng)企信短信平臺(tái)向開放航班的旅客發(fā)短信,同時(shí)也兼著向值機(jī)員傳遞信息的工作。我在水泄不通的普通值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)了李秀麗,我注意到她正一腳直一腳彎地站著給旅客作解釋工作,一臉的平靜和坦然,我擠了進(jìn)去跟她說了幾個(gè)航班信息,我對(duì)她說:“好樣的,秀麗。如果撐不下去,讓你們班長(zhǎng)找個(gè)人把你替下來。”“好的,謝謝你?!毙沱惢亓宋乙蛔欤R上又把注意辦轉(zhuǎn)到旅客身上。
那天的延誤一直持續(xù)到第二天的凌晨,我是在晚上11點(diǎn)左右下班的,23日我看到班長(zhǎng)王慶力,跟他聊了凌晨的情況,也順便問了李秀麗的情況。王慶力跟我說她是凌晨1點(diǎn)才走,本來還想留下去加班,我實(shí)在不忍心,就把她強(qiáng)行趕回去了,我在他的眼里看到了敬意和不舍。她從昨天10點(diǎn)上班到早上1點(diǎn)下班,只有中間午飯和晚飯時(shí)間才休息,其它時(shí)間一直在柜臺(tái)工作?!澳銘?yīng)該給她寫個(gè)宣傳稿?!蓖鯌c力開玩笑地跟我說。
其實(shí)何止是她,那天他們班組所有的人都幾乎沒有休息,連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí),飯也沒好好吃,水也沒好好喝,所有人都在到凌晨才下班回家休息,像王慶力、崔興明和文婷這幾個(gè)班長(zhǎng),都是徹夜未眠,一直工作到第二天中午處理完所有事才拖著疲憊的身體離開航站樓。
25日,在意料中我又看到李秀麗的身影,她還是來了,今天她上夜航班,最后一個(gè)航班是凌晨12:25截柜,她堅(jiān)持到最好一個(gè)旅客消失到大廳才下班休息。
26日05:20,她準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在值機(jī)柜臺(tái)。
28日……
29日……
后記:這幾天,仍然可以看到這個(gè)穿著拖鞋的身影出現(xiàn)航站樓,好像不知疼痛為何物的她,依然堅(jiān)守在自己的崗位上。在她的眼里,你看不到一絲怨氣,只有滿臉的認(rèn)真勁,而她也像往常一樣嘻嘻哈哈、大大咧咧。不久以后,她那穿著拖鞋上班的事跡,不但沒讓旅客同事感到詫異,反而帶來一段佳話。
- 上一篇
東航云南推出多項(xiàng)新興措 提升高端服務(wù)品質(zhì)
圖1:現(xiàn)代與民族相結(jié)合的云南特色服務(wù)。 民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息:“李先生,今天有您喜歡吃的牛肉米飯,味道很不錯(cuò),你需要來一份嗎?”在萬米高空東航云南公司的班機(jī)上,乘務(wù)
- 下一篇
天津航空關(guān)愛肝癌患者 眾旅客云端獻(xiàn)出真情
圖1:肝癌患者李良林重病乘機(jī)證明 民航資源網(wǎng)2011年8月16日消息:“小小的客艙里,捐款一直在無聲地進(jìn)行,而李良林夫婦早已泣不成聲,望著座位兩旁不斷伸出的援助之手,我開始為眼前
相關(guān)文章
- 福州市委市政府領(lǐng)導(dǎo)慰問廈航福州分公司員工
- 南航新疆地服部春運(yùn)溫馨服務(wù) 旅客不再寒冷
- 國(guó)航西南地服部5個(gè)加強(qiáng) 應(yīng)對(duì)春運(yùn)保障新難點(diǎn)
- 東航河北分公司加強(qiáng)2012年春運(yùn)期間安全管理
- 民航三亞空管站及時(shí)搶修設(shè)備 保障春運(yùn)安全
- 春運(yùn)期間 東航客艙中感受“三萬英尺的愛情”
- 國(guó)航商委、銷售部領(lǐng)導(dǎo)親臨電話服務(wù)中心慰問
- 東航安徽分公司地服部領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)慰問幫扶對(duì)象
- 春運(yùn)高峰蘭州降大雪 東航甘肅溫情服務(wù)旅客
- 旅客、空姐互拜新年——萬米高空真情暖人心