圖1：“拾金不昧，高尚品德”的售票柜臺(tái)員工云明英(中)　攝影：龐磊

　　民航資源網(wǎng)2011年9月5日消息：一個(gè)服務(wù)窗口收到過(guò)錦旗并不是件稀奇的事情，然而一周收到兩面錦旗，如此高頻率的背后，反映出的是中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京分公司地服部員工的高品質(zhì)服務(wù)。

“拾金不昧，高尚品德”的售票柜臺(tái)員工云明英

　　8月23日，一名旅客拿著錦旗和現(xiàn)金，來(lái)到北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”）二號(hào)航站樓（T2）東航的柜臺(tái)前。

　　故事要從7月20日講起，由于雷雨天氣原因，東航北京的進(jìn)出港航班大面積延誤，首都機(jī)場(chǎng)T2里人山人海，東航售票柜臺(tái)工作人員都在忙碌地為旅客簽轉(zhuǎn)航班。

　　地服離港服務(wù)部員工云明英在接班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)電腦旁有個(gè)布袋子，經(jīng)詢問(wèn)得知這是一位旅客遺失的物品。可由于當(dāng)時(shí)旅客排隊(duì)隊(duì)伍較長(zhǎng)，她一時(shí)無(wú)暇顧及，可心里一直記掛著這事。終于輪到她休息了，回到休息室她立馬打開袋子希望可以找到失主的一些信息，除了旅客的姓名外再也沒(méi)有任何其他的線索。這可怎么辦呢，這么多航班，挨個(gè)查詢可是很耗時(shí)間的……考慮到外面排隊(duì)旅客較多，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間占用售票柜臺(tái)的電腦，她決定等到排隊(duì)旅客較少時(shí)再通過(guò)售票系統(tǒng)尋找失主信息，可這一等就是次日凌晨00:35左右。