民航資源網2011年9月8日消息：在乘務員每天都忙碌于執(zhí)行航班來回的路途奔波，熟練地完成機上每道服務程序中，總會感到些許疲憊倦怠，甚至對自己每天都在做的工作有些茫然。當停下腳步，整理一下思緒，發(fā)現在身邊有許多不經意的感動，有些感動來自于同事，有些來自于旅客，還有些時候也會被自己感動，這些都像一劑催化劑給乘務員的工作注入了新的動力。

鏡頭一：為了旅客的健康，我愿做移動支架！

　　一次航班上，服務程序結束后，一名女性旅客摁了呼喚鈴，乘務員任穎過去問詢后，得知她旁邊的韓國籍男友因患過高血壓病，現在感覺非常不舒服。這時這名韓國籍旅客全身抽搐冒冷汗，坐立不安，手腳發(fā)抖，病情似乎很嚴重。任穎立刻將情況向乘務長報告，并詢問旅客是否有隨身攜帶的藥物，可是旅客告知藥品放在托運行李里了。正在大家努力想辦法的時候，那名男子呼吸急促，手腳抖得很厲害，表情痛苦，病情再次加重，他手指在空中胡亂比劃，口中說著我們聽不懂的韓語。他女友急忙問道：“可以提供氧氣嗎？我們需要吸氧?！比f雁飛和乘務長兩人將氧氣瓶從支架上取下，面罩罩在了旅客的口鼻處。因為那個航班沒有一個空座位，氧氣瓶無法固定在旅客旁邊的座位上，萬雁飛主動提出他負責背著氧氣瓶站在旅客身旁，于是他站在客艙中央背著厚重的氧氣瓶，明顯成了一個標準的固定支架。途中有顛簸他就緊緊地抓著行李架槽，盡量不讓身體晃動。

　　那名男子吸氧20分鐘左右，臉色明顯紅潤，也不冒冷汗不發(fā)抖了，病情已基本控制。任穎記下了吸氧的具體時間和使用流量，并報告給了乘務長。之后乘務員也得知了一個讓人很感動的消息：其實這名韓籍男性不是旁邊那位女性的男友，只是因為她會韓語，看到他痛苦焦躁，所以幫助乘務員和他進行了溝通。

　　這個世界上人與人之間哪怕是什么關系都沒有，也可以有那份無私的真情存在。在這個航班中，讓乘務員們感動的有很多：乘務組在搶救旅客中表現出的專業(yè)水準！萬雁飛無怨無悔的做移動氧氣瓶支架！還有那個與生病旅客毫無關系的陌生女性的關心和幫助！

鏡頭二：其實旅客要的并不多！

　　飛機平飛后，一位老年旅客按了呼喚鈴說想要一杯溫水，乘務員鄔超剛要轉身去服務艙，突然看到老人嘴角因為潰爛而流出了些血水。她想起今天剛帶了一管新的紅霉素軟膏在包里，便問他需不需要。他連聲說：“好的，謝謝你！”鄔超把軟膏和一些餐巾紙遞給了他，便開始去忙自己的工作。沒過多久，老人來到鄔超面前，用雙手奉上藥膏并真誠感謝她的幫助，他說涂上藥膏感覺沒有那么疼了。他們聊了一會，原來這是老人第一次坐飛機，空姐們周到細致的服務讓他感到很溫馨。老人質樸地說：“沒想到飛機上有這么好的服務，空姐又漂亮，這樣的空姐哪里去找？”

　　當飛機快要下降時，那位老人跑到后服務艙對乘務員們說：“這是一袋紅薯，烤了就能吃，我們自己種的，你們飛的這么晚，嘗一嘗，比外面賣的好吃多了……”乘務員非常感動，老人執(zhí)意要她們收下“禮物”。這是多么可愛的一位老人，用感恩的心去看待周圍的人，他是那么容易得到快樂，而你也被他所感染，感到了快樂！從這位老人身上，乘務員們相信擁有一顆感恩的心，會使生活更美好！

　　在工作中乘務員有時會抱怨旅客的不理解和偶爾的情緒失控，但其實旅客要求的真的并沒有那么多。他們的最大希望是能準點到達目的地，希望能享受到航空區(qū)別于其他運輸工具的獨特服務。只要乘務員用心去關注旅客，讓他感受到被尊重，那旅客回饋的是認可、是感動！