圖1：真誠服務(wù)感動旅客——地服部中轉(zhuǎn)室萬樂（中）　攝影：劉璐

　　民航資源網(wǎng)2011年9月14日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)室收到兩面旅客送來的錦旗……

　　9月5日旅客包先生，專程來到東航北京中轉(zhuǎn)柜臺達(dá)謝，并送來一面題為“拾金不昧，道德楷?！钡腻\旗。

　　8月22日，一面題為“高風(fēng)亮節(jié)，拾金不昧，創(chuàng)建和諧，社會楷?！钡腻\旗寄到了東航北京分公司地服部中轉(zhuǎn)室。

真誠服務(wù)感動旅客的萬樂

　　8月29日晚，地服部中轉(zhuǎn)柜臺員工萬樂在接（昆明——北京）的進(jìn)港航班MU5718時，乘務(wù)長交接給萬樂一個座位號為7C的旅客遺留的ipad。此時已接近晚上12點，機(jī)場失物招領(lǐng)處已經(jīng)關(guān)門。萬樂拿到ipad后檢查了一下是否有損壞后，打開看能否找到旅客的聯(lián)系方式。結(jié)果，找到一個QQ號碼和一個E-mail，通過E-mail地址看出失主是一位包先生，細(xì)心的她同時發(fā)現(xiàn)里面有一些會議記錄及重要資料，由此推測包先生是一位商務(wù)人士。在下班時，萬樂將ipad交給了班長，由班長暫時保管。當(dāng)萬樂回家后就立即加了這個QQ號并發(fā)了郵件，希望失主能看到這個信息。

　　之后，包先生通過QQ發(fā)來消息，說：“ipad里面的東西對于我來說很重要，真是謝謝你了?！庇纱耍霈F(xiàn)9月5日送錦旗的情景。