圖1：東航貨運人員正在裝載貨物。攝影：張躍

　　民航資源網(wǎng)2011年9月19日消息：編者按：貨艙是飛機上用于運載貨物和旅客托運行李的空間，位于客艙地板之下。那么，這些難得一見的客機貨艙都用來作何用處？請看下文為您采集的專業(yè)報道。

聚焦航班貨艙的“大管家”

　　中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司地面服務部貨運分部，負責東航安徽地區(qū)航班貨艙的運輸保障和經(jīng)營管理任務，在詢價、預訂、收貨、裝載、運輸、查詢、提取等流程中，包括貨物出發(fā)、到達、查詢，旅客行李裝卸等多個工種，可以說是安徽分公司航班貨艙的“大管家”。在貨運保障方面，經(jīng)過全體員工團結努力，通過建立有效的評價體系，逐個衡量各服務環(huán)節(jié)的服務績效和客戶的滿意度，貨運分部有效實現(xiàn)了客戶的需要，保證了各項安全生產(chǎn)的順利完成，成立至今13年來無一例安全責任事故；也沒有因為人為原因造成過航班延誤，得到了廣大客戶和旅客的稱贊。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，貨運分部適應現(xiàn)代物流發(fā)展，在實際工作中采取了靈活多變的生產(chǎn)銷售策略，根據(jù)季節(jié)、市場、地域等特點，制定了一系列價格機制、獎懲機制，有效實現(xiàn)了航班收入最大化和經(jīng)營目標任務的完成。

用“第一刻行動”滿足旅客需求

　　航空貨運本質上是服務行業(yè)，而做好服務沒有什么秘密可言，站在用戶的角度，來問自己應該怎么做才能滿足他們，超越他們的希望。東航安徽分公司地面服務部貨運分部經(jīng)理王鋼總是喜歡說：“我們是航空公司的員工，我們的工作就是要以旅客、貨主為中心，始終在第一刻行動，為滿足他們的需要而不斷努力?！?/P>